Sprawozdanie z działalności Komisji Nadzoru Finansowego w 2010 r.

12Aneks 4. Przedmiotowy podział skarg kierowanych do KNFTABELA 4.1. PRZEDMIOTOWY PODZIAŁ SKARG WPŁYWAJĄCYCH DO URZĘDU KNF NA BANKI KOMERCYJNE W LATACH 2008-2010PRZEDMIOT SKARGI 2008 2009 20102010(%)kredyty i pożyczki 994 1 860 1094 31,63kredyty hipoteczne * - - 409 11,82prowadzenie rachunków/realizacja dyspozycji/świadczenie usług przez Internet/lokaty411 595 520 15,03opłaty/oprocentowanie 0 261 385 11,13karty kredytowe 186 254 168 4,86jakość obsługi 0 205 517 14,95inna działalność banku 0 107 106 3,06karty płatnicze 80 93 68 1,97fuzja 101 15 3 0,09skargi przekazane do wiadomości Urzędu ** 17 0 0 0,00pozostałe 258 254 189 5,46Razem 2 047 3 644 3 459 100,00* w poprzednim okresie sprawozdawczym skargi te były uwzględnione w kategorii „kredyty i pożyczki”** w 2009 i 2010 roku skargi z tej kategorii zostały przypisane do właściwego przedmiotu skargiTABELA 4.2. PRZEDMIOTOWY PODZIAŁ SKARG WPŁYWAJĄCYCH DO URZĘDU KNF NA BANKI SPÓŁDZIELCZE W LATACH 2008-2010PRZEDMIOT SKARGI 2008 2009 20102010(%)kredyty i pożyczki 15 37 23 34,85kredyty hipoteczne * - - 2 3,03prowadzenie rachunków/realizacja dyspozycji/lokaty 8 12 13 19,70jakość obsługi 0 6 12 18,18opłaty/oprocentowanie 0 1 3 4,55fuzja 0 1 0 0,00karty płatnicze 1 0 2 3,03skargi przekazane do wiadomości Urzędu ** 1 0 0 0,00inna działalność banku 0 0 2 3,03pozostałe 26 9 9 13,64Razem 51 66 66 100,00* w poprzednim okresie sprawozdawczym skargi te były uwzględnione w kategorii „kredyty i pożyczki”** w 2009 i 2010 roku skargi z tej kategorii zostały przypisane do właściwego przedmiotu skargi227