скачать - Санкт-Петербургский государственный университет ...

11где П – процент всех потребителей, которые совершаютпокупки в вашей компании;Л – процент покупок, совершаемых в вашей компании, от общегочисла покупок во всех компаниях (т. е. доля лояльных потребителей);Р – средний размер покупки в вашей компании, выраженный в процентахот средней покупки в средней компании;Ц – средняя цена по вашей компании в процентах от среднейцены по всем компаниям.Причины изменения доли рынка:• Компания потеряла своих некоторых покупателей (меньшее проникновениена рынок).• Существующие покупатели стали приобретать меньше товаров(снижение верности потребителей).• Оставшиеся покупатели покупают меньше (уменьшение размеровпотребителей).• Цена, которую взимает компания, «поехала» по сравнению с ценамиконкурентов (снижение разборчивости в цене).1. Анализ соотношения затраты/объем продажЭто соотношение может складываться из следующих показателей:- Расходы торгового персонала.- Затраты на рекламу.- Затраты на стимулирование сбыта.- Расходы на маркетинговые исследования.- Административные расходы.Соотношение расходы нарекламу/объем продаж141210860 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15Временные периодыРис. 4. Модель диаграммы контроля