скачать - Санкт-Петербургский государственный университет ...

384. Определение перспектив для построения маркетинговойсистемы показателей• Какие перспективы могут быть выделены с учетом факторов успехаи имеющихся инструментов для достижения целей?• Сколько именно перспектив необходимо?• Можно ли посредством выбранных перспектив установить необходимыесвязи с другими системами показателей компании?5. Перевод целевых величин компании в маркетинговуюсистему показателей• Какие переменные следует учесть, чтобы применить параметры измеренияэффективности, обозначенные в системах более высокого уровня,к маркетингу?• Какие целевые значения можно вывести из этих данных?6. Определение и выбор отдельных показателей• Какие показатели необходимы для отдельных перспектив? Существуютли между ними каузальные связи?• Как определить лиц, ответственных за данный процесс?• Какие целевые значения актуальны для данных показателей?7. Построение нижестоящих (зависимых) систем показателей• Для каких именно организационных единиц в рамках маркетинга исбыта необходимы подсистемы показателей (отделы, лица, ответственные засбыт, и т. д.)?• Согласованы ли индивидуальные показатели и целевые значения смаркетинговой системой показателей?8. Внедрение маркетинговой системы показателей• Разработка масштабной концепции для внедрения системы показателей.• Обучение сотрудников и процесс согласования системы показателей.• Определение зон ответственности за внедрение, контроль и отчетность.Существует 2 подхода использования перспектив ССП для отслеживаниярезультатов в области маркетинга:• Во-первых, способ «сверху вниз», при котором перспективы общекорпоративнойССП копируются и переносятся на уровень маркетинга.Этот путь является в некоторой степени консервативным, так как, используяего, мы можем почти не менять первоначальную концепцию