скачать - Санкт-Петербургский государственный университет ...

37Тема 7. Стратегический контроллинг. Эффективность контроллингаОбсуждение основных теоретических вопросов по текущей теме:• Направления стратегического контроллинга.• Инструментарий стратегического контроллинга.• Маркетинговый аудит стратегии.• Эффективность контроллинга.Стратегический контроллингПостроение сбалансированной системы показателейОдним из новых методов контроллинга состояния предприятия врежиме реального времени (то есть с позиций процессного подхода) являетсяконтроллинг с использованием системы сбалансированных показателей,которую предложили Д. Норт и Р. Каплан. 2Данная концепция состоит из восьми отдельных шагов, которые вопределенных случаях можно свести воедино. Важно, однако, чтобы каждыйотдельный шаг был принят во внимание.1. Определение видения, целей и стратегии в маркетинге• Что является главной задачей маркетинговой службы компании? Каковыцели рыночной деятельности компании?• Какой стратегии следует придерживаться?• В чем заключаются особенности позиционирования? Чем отличаетсяпозиция компании от позиции конкурентов?2. SWOT-анализ• Какими сильными сторонами обладает компания и ее маркетинговаядеятельность?• В чем заключаются ее слабые стороны?• Какие перспективы имеет компания благодаря своим преимуществамв сложившейся рыночной ситуации?• Какие трудности стоят перед маркетинговой службой и компанией вцелом?3. Определение факторов успеха• Какие действия и решения приведут к завоеванию успеха на рынке?• Какими преимуществами обладает компания по сравнению с другими?• Какие инструменты помогут компании выиграть в конкурентнойборьбе?2 Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.– 2-е изд. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.