скачать - Санкт-Петербургский государственный университет ...

39и точно ей следовать. Однако методичная точность этого способа оставляетоткрытым вопрос о том, насколько реально учесть все особенности маркетинга.Рис. 10 наглядно демонстрирует, каким образом выделяются отдельныеперспективы.• Во-вторых, «естественный» способ, согласно которому преждевсего необходимо определить, когда маркетинг находится в своем «состояниигармонии». Необходимые перспективы определяются на основаниифакторов успеха, выявленных в ходе анализа внешней среды исобственного опыта компании. В конце концов, каждое предприятиенаходит собственный способ решения задачи, поэтому предложить единуюдля всех схему невозможно (рис. 11, 12).К какимэкономическимрезультатамведет стратегия?Каковадолжна бытьнаша позицияпо отношениюк клиентам?Как организоватьнашивнутренниебизнеспроцессы?Чему намследуетобучаться?Перспектива«Финансы»Перспектива«Отношенияс клиентами»Перспектива«Внутренниебизнеспроцессы»Перспектива«Обучениеи рост»К какимэкономическими маркетинговымрезультатам ведетстратегия?Какие услугиследуетпредлагать нашимклиентам и какиестроить с нимиотношения?Как следуетпланироватьи проводитьмаркетинговыемероприятия?Какиеинформационныеи организационныеструктурынеобходимы?Перспектива«Маркетинговаярезультативность»Перспектива«Отношения склиентами»Перспектива«Маркетинговыемероприятия»Перспектива«Информацияи инновации»Рис. 10. Подход «сверху вниз» при построении маркетинговой ССП 33 Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. – М.:Издательский дом Гребенникова, 2007.