Medarbejderdreven innovation på private og offentlige ... - LO

en smule paradoksalt, at netop så mange mindre servicevirksomheder ikke
søger at inddrage frontmedarbejderne i innovationsprocessen, da det er
frontmedarbejderne, som leverer servicen og dermed merværdien over for
kunderne. Innovation i servicevirksomhederne kan i høj grad være adfærdsændringer
i frontpersonalet, som i deres daglige servicelevering kan
blive bedre til at tænke innovativt – fx på baggrund af deres viden om kunderne/brugernes
behov. Og denne form for medarbejderdreven innovation er
forbundet med relativt få omkostninger.
Ekstern assistance og hjælp til at gennemtænke innovationsprocessen kan
være en hjælp til disse virksomheder.
Der synes således også at være et potentiale for mere medarbejderdreven
innovation inden for dette segment, om end flere af virksomhederne ikke i
dag fokuserer på innovation, og vil være skeptiske over for merværdien af
øget medarbejderinddragelse i innovationsprocessen.
Det er dog en central pointe i det hele taget, at strukturering af innovationsprocesser
generelt er omkostningstungt. Produktinnovation er omkostningstungt
i form af blandt andet udviklingsomkostninger og implementering samt
produktionstekniske omkostninger. For procesinnovationer gælder, at de
typisk involverer struktureret vidensopsamling, procesanalyse, etc. De ”blødere”
former for innovation (fx inkrementelle procesinnovationer) er ikke
nødvendigvis prisbillige. De metoder, der ofte skal til for at trække viden ud
af kunder/partnere/medarbejdere og omsætte denne viden til ændringstiltag,
kan være ganske tidskrævende og omkostningstunge.
Samtidig er det ikke ualmindeligt, at innovationer først tjener sig selv ind på
langt sigt. Dvs. der går år inden den initielle investering i et innovationstiltag
er tjent ind igen. Mange små og mellemstore virksomheder har ikke adgang
til den nødvendige kapital til de meget langsigtede investeringer. Skal man
finde måder at fremme medarbejderdreven innovation i små og mellemstore
virksomheder, må man derfor i særlig grad indtænke overvejelser omkring
finansiering af innovationstiltag.
6.1.3 De medarbejderinddragende innovatører
Det tredje og sidste segment af virksomheder inden for den private sektor er
virksomheder fra både industri- og servicesektoren, som i modsætning til de
traditionelt organiserede innovatører ikke har en centralistisk tilgang til innovationsprocessen,
men derimod søger at inddrage medarbejderne bredt set.
Det er interessant, at disse virksomheder har en høj innovationskraft både
med hensyn til produkt- og procesinnovation. Samtidig er det de virksomheder
inden for privat sektor, der vurderer, at de får størst udbytte af innovationsprocessen.
I forhold til de traditionelt organiserede innovatører er de medarbejderinddragende
innovatører mindre hierarkisk organiserede og vægter mere projektorganiseret
arbejde og tværfagligt samarbejde.
Gennemsnitligt har de ca. samme størrelse som de traditionelt organiserede
innovatører. Der er således tale om frontløbere inden for såvel industri som
service med hensyn til at inddrage medarbejderstaben bredt set i innovationsarbejdet.
Medarbejderne inddrages aktivt i både produkt- og procesinnovation. Der
kan være tale om virksomheder, som anvender alle medarbejdere, der har
42