Medarbejderdreven innovation på private og offentlige ... - LO

Caseboks: Ældreområdet i Marstal Kommune – medarbejderdreven
innovation i ældreomsorgen
Ældreområdet i Marstal Kommune har sat sig som strategisk mål i videst muligt omfang
at indrette servicen efter brugernes ønsker og behov. Målet er at undgå en mekanisk
service af brugerne, hvor brugerne skal tilpasse sig frontpersonalets skemaer
og strukturer, og i stedet levere en service som passer til brugernes døgnrytme, interesser
osv.
Et sådant strategisk mål forudsætter, at frontpersonalet kan improvisere, tænke kreativt
og aflæse brugernes behov den pågældende dag.
Helseområdets strategiske udgangspunkt er, at medarbejdere i organisationen skal
have så stor forståelse af målsætningerne for organisationen, at det kommer til at
være styrende for personalet i dagligdagen.
Det store fokus på kombinationen af medarbejderdreven og brugerdreven innovation
har ændret styrings- og arbejdskulturen på ældreområdet radikalt. Før i tiden blev
ældreområdet styret via en stærk top-down styring og lav informering af medarbejderne.
Nu er der sikret bred medindflydelse på ledelsens beslutninger, og indført en
kultur, hvor frontpersonalet i dagligdagen innoverer, qua at alle har indlejret, hvad
udviklingsmålsætningerne er for serviceinstitutionen, og agerer efter dem i praksis.
Den største innovationskraft ligger i den daglige betjening af brugerne, hvor brugerne
nu oplever større fleksibilitet fra personalets side, og medarbejderne løbende laver ny
aktiviteter med brugerne, så de får en afvekslende hverdag.
Fokuset på medarbejderdreven innovation har givet større tilfredshed blandt medarbejderne.
De er blevet stolte af deres arbejdsplads, som de selv har været med til at
skabe.
Kilde: Baseret på interview udført af Rambøll Management.
Set i forhold til de mange servicevirksomheder af ca. samme størrelse i
segment 2 i den private sektor (de skeptiske SMV’er), er det interessant at
bemærke, at qua de offentlige serviceinstitutioner er en del af en større forvaltning,
og ikke på samme måde skal operere på markedsvilkår (om end
markedsgørelsen af den offentlige sektor på serviceområdet er steget markant
de seneste år), så kan en hypotese være, at disse offentlige serviceinstitutioner
har mere økonomisk råderum til at igangsætte en proces mod
større medarbejderinddragelse i innovationsarbejdet, i forhold til segment 2 i
den private sektor.
6.1.5 Den traditionelt organiserede offentlige arbejdsplads
I det andet og sidste segment inden for den offentlige sektor findes stort set
alle de forvaltninger, der har medvirket i spørgeskemaundersøgelsen samt
de serviceinstitutioner, der ikke i høj grad involverer medarbejderstaben
bredt set.
Disse organisationer er hierarkisk organiseret og præget af en ”nulfejlskultur”,
hvor fokus er på i så stor udstrækning som muligt at leve op til
de retningslinjer, som er udstukket fra ledelsesplan. En sådan kultur er med
til, at administrationen/servicen leveres i overensstemmelse med gældende
principper og retningslinjer. Men en sådan kultur kan muligvis også være en
årsag til, at medarbejderne bredt set inden for dette segment ikke er så aktive
til at foreslå nye ideer, sammenlignet med det andet segment.
44