Crisis Management – masterafhandling - Hans Mogensen

informationen til stakeholderne og at fortsætte med at skanne (om)givelserne foradvarselstegn (altså, tilbage til udgangspunktet i krisens livscyklus).Coombs’ model er ikke blot en af de mest udbredte kriseledelsesmodeller, det er efter voresopfattelse også en af de bedste. Det er ikke uden grund, at Coombs betragtes som en afkriseforskningens referenceforskere. Vi vil derfor her gå i dybden med hver af de tre makrofaser iCoombs’ model for krisens livsforløb.5.5 FørkrisefasenDen første af Coombs’ makrofaser er førkrisefasen, som er inddelt i tre mikrofaser (signal detection,crisis prevention og prisis preparation), hvori ledelsesdisciplinerne issues management, riskmanagement (risk assessment) og stakeholder management (stakeholder relationsship) er devæsentligste værktøjer til forebyggelse af kriser. Det er overraskende, at Coombs’, der har skrevetPhd-afhandling om issues management, kun bruger godt fem ud af 177 sider i sit referenceværk tilbehandling af issues management. Vi mener ikke, han gør sit arbejde færdigt omkring dette, ogderfor inddrager vi også andre forskere end Coombs omkring issues management i gennemgangenaf de enkelte mikrofaser.Mikrofase 1: Signal detectionNår kriseledelse opererer med en førkrisefase, er det ud fra en antagelse om, at de fleste kriserudsender advarselssignaler og kan undgås, hvis ledelsen reagerer tidligt på dem 141 . Ifølge Pauchantog Mitroff udsender så godt som alle kriser ”early warning signals” (svarende til Finksprodromes), og hvis ledelsen kan samle disse signaler op og handle på dem, kan mange kriserafværges, før de indtræder. Signal detection indebærer, at virksomhederne skanner deres omgivelserfor forandringer, trends og/eller akutopståede issues (f.eks. sociale, politiske ellersundhedsmæssige). Coombs definerer et issue som et problem, hvis beslutning kan påvirkeorganisationen og issues management som en systematisk og proaktiv tilgang, som har til formål at”forme”, hvordan issuet udvikler sig til fordel for organisationen 142 . Ifølge Coombs er issues141 Pauchant og Mitroff (1992:136)142 I Ellerbæk et al. (2006) har vi selv syntetiseret en definition på et issues, som vi synes er bedre end det hav afdefinitioner, der findes. En af styrkerne ved vores definition er bl.a., at den pointerer, at et issue har en livscyklus, og atet issue er en fortolket størrelse. Definitionen lyder: ”An issue is a perceived gap between corporate practice andstakeholder expectations, created by a matter, a condition, a problem, a siutation, an opinion or an event internal orexternal to the organisation, to which the organisation and/or its stakeholders attach importance, and therefore might55