Crisis Management – masterafhandling - Hans Mogensen

anvende ”færdigstøbt” corporate spin men i stigende grad må kommunikere på samme vilkår somangriberne.”Måske vil udviklingen endda......ændre selve krisensvæsen, forstået således at kriser fremover i mindre grad vilvære defineret ved en specifik årsag og i højere grad vedden informations- og kommunikationsteknologi, der indgårsom en del af dem”Frandsen og Johansen (2006) 256Vi har nu, ganske kort, redegjort for, at internettet udgør både muligheder og trusler i forhold tilvirksomheder, deres kriser og krisehåndtering, og vi finder det derfor interessant at se, om - og igivet fald hvordan - virksomheder gør brug af internettet i forbindelse med krisekommunikation.Her findes der to undersøgelser.I den danske undersøgelse Hvor godt forberedte er de 257 ? anvender mellem 45-70 % af de 750deltagende virksomheder særlige budskaber på virksomhedens eller myndighedens normalehjemmeside, mens mellem 0 og knap 20 % af virksomhederne anvender særlige nødwebsites, derhhv. enten erstatter eller supplerer den normale hjemmeside. Det er særligt de statsligeorganisationer, som tager hjemmesiden i brug efterfulgt af kommuner, brandvæsen ogforsyningsselskaber, mens private virksomheder, amter og politikredse er de virksomheder, som imindre grad anvender hjemmesiden til krisekommunikation. Vi finder det overraskende, at det er destatslige myndigheder, som går foran, mens private virksomheder halter efter på dette område.Den anden undersøgelse er foretaget af Maureen Taylor & Danielle C. Perry i perioden 1998-2003udført et studie om netop virksomheders brug af internettet i forbindelse med kriser, studietinkluderede 92 kriseramte organisationer, og resultatet fremgår i artiklen Diffusion of traditionaland new media tactics in crisis communication (2005) 258 .Undersøgelsen viser, at godt halvdelen (50 organisationer svarende til 54 %) anvendte internettetsom kommunikationsværktøj i forbindelse med krisen. Men der er stor forskel på, hvordan de gørdet.256 Ibid.257 Frandsen & Johansen (2004:88)258 Taylor & Perry (2005) skelner mellem hhv. traditionel og ny medietaktik. Traditionel medietaktik omfatter bl.a. brugaf pressemeddelelser, faktasark og breve til stakeholders, mens ny medietaktik omfatter brug af links, oprettelse aftovejskommunikation, audiovisuelle effekter som f.eks. mulighed for at downloade interviews og/eller video, her-og-numonitoring samt etablering af onlinechat.95