Crisis Management – masterafhandling - Hans Mogensen

• Den instruerende information (instructing)”Information that tells people affected by crisis how they should physically reactto crisis”. Altså praktisk information, som fortæller, hvordan man skal forholdesig rent fysisk til krisen, f.eks. ”søg inden døre”.• Den tilpassende information (adjusting)”Information that helps people psychologically cope with the magnitude of thecrisis”. Dvs. information, som hjælper de berørte til at håndtere situationen på detpsykologiske niveau, f.eks. ”det er helt naturligt, at reagere og føle sådan”.• Den internaliserende information (internalizing)”Information that people will use to formulate an image about the organisation”.Altså information, som skal påvirke organisationens image hos nøglestakeholdere,f.eks. ”Vi har sat al vores ekspertise ind på at hjælpe politiet, og har tilkaldteksperter fra udlandet”.Coombs (1999) har helt klart skelet til Sturges’ forskning. Coombs giver fem råd til den førstereaktion på en krise 211 : Hurtig reaktion, tal med en stemme, åbenhed, udtryk sympati og givinstruerende information. De to sidste råd svarer til Sturges tilpassende og instruerendekommunikation. Endvidere beskæftiger Coombs sig også en del med virksomhedens omdømme ogkommunikationsstrategier til håndtering af omdømme 212 , svarende til Sturges’ internaliserendekommunikation. Sturges model er dog væsentligt mere stringent rent kommunikationsmæssigt, hvorCoombs mere forholder sig til kommunikation i forhold til kriseledelsen i krisefasen og i forhold tilvirksomhedens omdømmeledelse under krisen.211 Coombs (1999:113ff)212 Coombs (1999:121ff)78