Crisis Management – masterafhandling - Hans Mogensen

eller, som Heath konkluderer: ”Deep pockets do not play a key role in getting information out tointerested readers” 250 .Det betyder, at alle stakeholdere kan give deres mening til kende men også, at alle virksomhederkan overvåge nettet for klager, kritik og rygter, og dermed, med Coombs’ ord, bruge internettet somværktøj til ”aflytning” af, hvad deres stakeholdere siger om organisationen og/eller issues tætforbundet med organisationen. 251Uanset deres størrelse har virksomhederne med internettet altså fået et relativt billigt og hurtigtværktøj til brug i forbindelse med før-krisefasen, men internettet giver også muligheder den andenvej rundt, idet det giver eksterne stakeholdere adgang til organisationen og dennes informationer viaf.eks. e-mails eller hjemmesider. Ifølge Coombs kan internettet (og intranettet) være ”valuableinformation-processing and delivery tools when used properly during a crisis” 252 , mens Heathfastslår, at internettet ”supports strategic business planning and management by understandingpublic policy, meeting standards of corporate responsibility expected by key stakeholders, andusing two-way communication to foster understanding and minimize conflict” 253 .Internettet rummer altså muligheder, men også, som nogle påpeger, trusler for organisationerne.Simon Moore og Mike Seymore 254 kalder i bogen Global Technology and Corporate Crisis (2005)ligefrem de nye kommunikationsteknologier for cobrateknologier eller rovdyrsteknologier, fordi deri kølvandet på disse teknologier er opstået nye kriser, som er tæt forbundet med selve opkomsten afden nye informations- og kommunikationsteknologi. Det gælder f.eks. it-nedbrud pga. vira,hacking, e-crimes og cyberterrorism. Desuden kan internettet, som Frandsen & Johansenpåpeger 255 , inddrages i selve skabelsen – men også håndteringen – af krisen, ikke alene i form attekniske installationer som firewalls, filtre og kryptering, men også som medie ellerkommunikationskanal før, efter og især under et kriseforløb. Internettet kan dermed være påangrebets side, for eksempel hos kritiske forbrugere eller tidligere og utilfredse medarbejdere, ellerdet kan være på forsvarets side, det vil sige som del af virksomhedernes eget kriseberedskab.Frandsen & Johansen konstaterer i forlængelse heraf, at udviklingen vil få vidtrækkende følger forkriseledelse- og kommunikation, idet virksomhederne ikke i samme grad som hidtil vil kunne250 Heath (1998:273)251 Coombs (1999:25)252 Coombs (1999:87)253 Heath (1998:274)254 Moore & Seymore (2005) her citeret fra Frandsen & Johansen (2006)255 Ibid.94