Crisis Management – masterafhandling - Hans Mogensen

management primært eksternt fokuseret. Coombs 143 oplister en række issues management kilder tilskanning, herunder nyhedsmedier, magasiner, videnskabelige tidsskrifter, nyhedsbreve,opinionsundersøgelser og nyhedsgrupper og websider på internettet. Coombs påpeger bl.a., atnettet/newsgroups kan overvåges for klager, kritik og rygter, altså at det er en måde at ”høre” på,hvad stakeholderne siger om en organisation eller issues tæt forbundet med organisationen 144 .Coombs siger, at skanning handler om at identificere og indsamle informationer fra så mange kildersom overhovedet muligt og dernæst konvertere dem til kvantitative data, som kan kategoriseres i etsystem og analyseres for forvarsler. Coombs 145 foreslår, at organisationen foretager enrisikovurdering af issues ud fra sandsynlighed og nævner massiv massemediedækning og/ellerstærk forbindelse mellem issuet og stakeholderne som sandsynlighedsindikatorer 146 . Ifølge Coombsskal organisationen dernæst score de forskellige issues på en 10-punkt-skala både i forhold tilsandsynlighed og påvirkning og dernæst koncentrerer sig om de højstscorende issues for atforhindre eller formindske deres trusselpotentiale. Ifølge Mitroff er signal detection en af de mestbetydningsfulde komponenter i kriseledelser, da alle kriser udsender gentagne spor af tidligeadvarselssignaler. Organisationer skal altså skanne deres interne og eksterne omgivelser for atidentificere “ticking time bombs” 147 . Pauchant & Mitroff 148 har afdækket, at virksomheder, derikke er kriseforberedte, dvs. ikke har en bevidsthed om kriser, blokerer (bevidst eller ubevidst)signaler på forestående kriser, mens kriseforberedte organisationer har de modsatte evner, de ergode til at fornemme selv meget svage signaler. Weick & Sutcliffe gør lignende observationer ideres bog Managing the unexpected, hvor de sammenligner high reliability organizations (HROs)med ”almindelige” virksomheder. HRO’s er virksomheder, som i kraft af deres virksomhedsnaturhar udviklet bestemte handlingsmønstre i relation til at håndtere uventede begivenheder 149 , og som– modsat de almindelige virksomheder - sjældent fejler, selvom de håndterer det uventede.be - or already is - a matter of public dispute, and which may substantially impact the organisation and/or itsstakeholders. Issues can be related to definitions (or category), values and policy, and has a lifecycle, which can belinear, cyclical and looping”. Svagheden ved definitionen er, at den ikke indeholder den usikkerhed og sårbarhed, somet issue skaber/har på organisationen.143 Coombs (1999:25)144 Vi mener, Coombs definition af issues og issues management er meget snæver. Hans fokus er næsten udelukkendeeksternt, og han omtaler f.eks. ikke whistleblowers, dvs. personer internt i organisationen, der lækker oplysninger, somkan resultere i en krise, ligesom han ikke inddrager medarbejdernes viden om eventuelle issues. Pauchant og Mitroff(1992:94) gør f.eks. opmærksom på whistleblowers145 Coombs (1999:32)146 Coombs henviser bl.a. til Heath (1997)147 Mitroff (2001:7f)148 Pauchant & Mitroff (1992:136f)149 Eksempler på HRO’s er flytrafikkontrolcentre, (atom)kraftværker, hospitalernes akut-beredskaber oggidselsforhandlingsteams, jf. Weick og Sutcliffe (2001)56