Crisis Management – masterafhandling - Hans Mogensen

• Krisestyringslokalet/kontrolcenterListe over, hvad der skal være i krisestyringslokalet som f.eks. it-teknologi, presserum tilbriefings osv., anbefaler globale virksomheder at oprette mere end ét center.• Evaluering efter krisenFastslår at organisationen skal tage ved læring af krisen, primært gennem evaluering af sinkommunikation, fordi kriseledelse primært er “exercise in communication – informationcollection and dissemination” - en øvelse i kommunikation, informationsindsamling og -spredning.Selvom planen ifølge Coombs umiddelbart er til at overskue og følge, advarer han imod, at planenbliver en sovepude:”The danger of a CMP is that it can provide managerswith a false sense of security. Some managers feel that ifthey have a CMP, they are protected when a crisis hits”.Coombs (1999:83)Det er en god pointe, men samtidig mener vi, at tiden er løbet fra de store manualer, som efterudarbejdelsen har stået og samlet støv på hylden og ikke er opdaterede, og som ingen i øvrigt har tidtil at slå op i og læse, når først krisen ruller. Desuden vil de enkelte dele af planen aldrig væretilpasset den konkrete krisesituation. Vores holdning er derfor, at kriseberedskabet skal være enramme, som konkret fyldes ud ad hoc i forbindelse med kriser. Det betyder ikke, atkriseberedskabet ikke skal forberedes og øves, men det behøver ikke være så kompliceret.Enkelthed har stor betydning, når tid og tilgængelighed er knappe faktorer under en krise. Vi erderfor tilhænger af en kontingenstilgang til kriser. Det er vores opfattelse, at kriser altid er knyttet tilden kontekst, de indgår i, og den organisation, som kommer ud i krisen. Alle kriser vil derforprincipielt være unikke, og derfor kan generelle ’opskrifter’ eller store krisemanualer efter voresmening ikke bare bevidstløst bruges igen og igen. Det betyder ikke, at vi mener, at virksomhedenbare skal lade stå til, fordi den alligevel ikke kan forberede sig på noget, som er unikt. Vi mener, atkriseplaner tjener flere formål. For det første er kriseplanen et vigtigt redskab til at forebygge ogforberede kriser. Alene arbejdet med at udarbejde planen (processen) og afdækningen af typiske ogatypiske kriser i forhold til organisationen giver læring og indsigt i faldgruber og risici. For detandet er en plan et vigtigt holdepunkt, der gør det muligt at handle effektivt, hurtigt og koordineret,når krisen indtræffer.63