Unser Qualitätsbericht 2008 - DIAKO Flensburg

Nordseeklinik Westerland, den psychiatrischen Kliniken in Breklum und Bredstedt, dem Hospiz und dem
Universitätsklinikum Schleswig-Holstein nutzen wir die Vorteil der regionalen und überregionalen Kooperation.
Ein weiteres Beispiel ist das überregionale Tumorzentrum. Länderübergreifend kooperieren wir mit der Region
Süddänemark.
Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Praxisnetzwerk Flensburg wird eine optimale Vernetzung der
stationären und ambulanten Versorgung sichergestellt.
Moderne technische Ausstattung
Der wissenschaftliche Fortschritt in der Medizin ist immens. Die DIAKO investiert erhebliche finanzielle Mittel,
um neueste diagnostische und therapeutische Geräte vorzuhalten. Beispielsweise finden Sie in der DIAKO zwei
Magnetresonanztomographiegeräte und einen hochmodernen 64-Zeiler-„Multislice"-Computertomographen, der
sehr schnell hochauflösende Schichtbilder produziert.
Die ärztlichen und pflegerischen Mitarbeiter werden intensiv geschult, um diese technische Ausstattung zum
Wohle der Patienten einzusetzen. Beim Einsatz achten wir darauf, die Belastung der Patienten auf das nötigste
Maß zu reduzieren.
Qualität steht im Mittelpunkt
Trotz aller gesundheitspolitischer Zwänge und den damit verbundenen wirtschaftlichen Herausforderungen: eine
optimale Qualität der medizinischen und pflegerischen Betreuung ist und bleibt Maßstab unseres Handelns.
Es werden viele Instrumente und Methoden der internen und externen Qualitätssicherung genutzt, um die hohe
Qualität der Versorgung sicherzustellen und kontinuierlich neue wissenschaftliche Erkenntnisse umzusetzen.
Beispielsweise besprechen Spezialisten verschiedener Fachrichtungen konkrete Fragestellungen bezüglich
einzelner Patienten in übergeordneten Fallbesprechungen. Intern werden detaillierte Qualitätsstatistiken erstellt
und Studien durchgeführt, um die Qualität der Patientenversorgung zu gewährleisten. Aus der Analyse dieser
Daten werden zeitnah Rückschlüsse zur Optimierung der Patientenversorgung gezogen.
Qualifizierte Mitarbeiter
Durch eine vorausschauende Personalplanung, eine fundierte Personalauswahl, eine intensive Einarbeitung
sowie eine kontinuierliche interne und externe Fort- und Weiterbildung steigern wir die fachliche, menschliche
und soziale Kompetenz der Mitarbeiter.
Gemeinsam mit dem St. Franziskus-Hospital betreiben wir ein Ökumenisches Bildungszentrum (ÖBIZ).
Hierdurch bieten wir unseren Mitarbeitern ein Qualifizierungsangebot, das weit über dem üblichen Rahmen liegt.
Die DIAKO bietet zusammen mit dem St. Franziskus-Hospital und dem Flensburger Ärzteverein ein breites
Spektrum an Fortbildungen und Informationsveranstaltungen an (Flensburger Fortbildungskalender) für die
(Fach-) Öffentlichkeit.
Patientenorientiertes Handeln und Strukturverbesserung
Ob Patienten geplant (elektiv) oder als Notfall in die DIAKO kommen, (Vor-) Erkrankungen werden berücksichtigt
und Wünsche erfragt.
Während des Aufenthaltes sorgen geplante und geprüfte Abläufe dafür, dass wir die Erwartungen unserer
Patienten zufriedenstellen. Klinische Pfade sind für spezielle Krankheitsbilder entwickelt und eingeführt worden.
Hier ist die DIAKO bundesweit Vorreiter.
Wir erfassen die Zufriedenheit unserer Patienten laufend über unser aktives Beschwerdemanagement und durch
regelmäßige Befragungen. Zusätzlich freuen wir uns, wenn sich Patienten und Angehörige an unsere Mitarbeiter
wenden, damit wir Fragen und Wünsche schnell beantworten und erfüllen können.
Verbesserung ist bei uns ein systematischer Prozess. Festgestellte Verbesserungspotenziale, beispielsweise
durch interne Begehungen, Auswertung von Beschwerden und Befragungen, werden gemeinsam mit den
Beteiligten und Betroffenen umgesetzt. Nach definierten Zeiten wird überprüft, inwieweit durch die Umsetzung
der Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielt wurden.
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