Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 12
und Ratgebern etc.), nutzen sie seit einigen Jahren verstärkt das Internet als Informationskanal.
In der vorliegenden Untersuchung wurde als Beispiel für die Online-Aktivitäten der
Verbraucherzentralen das Angebot der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (VZ
NRW) herausgegriffen, da die VZ NRW eine eindeutige Vorreiterrolle unter den
Verbraucherzentralen hinsichtlich des Online-Engagements einnimmt. Außerdem betreibt
sie ihren Webauftritt gemeinsam mit fünf anderen Verbraucherzentralen (Baden-
Württemberg, Brandenburg, Bayern, Niedersachsen und Sachsen). Ergänzend dazu
wurde das Online-Angebot des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) sowie der
Verbraucherinitiative e.V. untersucht.
Tab. 5 Übersicht untersuchte Verbraucherorganisationen
Verbraucherorganisationen
Verbraucherzentrale Bundesverband www.vzbv.de
Verbraucherzentrale Nordrhein- www.vz-nrw.de
Westfalen
Die Verbraucher Initiative e.V. www.verbraucher.org
Die Verbraucherzentralen sind anbieterunabhängige, überwiegende öffentlich finanzierte,
gemeinnützige Organisationen. Ziel ihrer Arbeit ist es, Verbraucherinnen und
Verbraucher in Fragen des privaten Konsums zu informieren, zu beraten und zu unterstützen.
Im Vordergrund steht dabei die Verbraucherberatung (persönliche, schriftliche
oder telefonische Beratung). Der Dachverband vzbv koordiniert die Arbeit der Verbraucherzentralen
und anderer Partner im Bereich Verbraucherschutz, entwickelt Beratungsstandards
und fungiert als Interessenvertretung der Verbraucher gegenüber Politik und
Wirtschaft.
Eine weitere, von den Verbraucherzentralen unabhängige Organisation im Bereich der
Verbraucherberatung und –information ist die Verbraucherinitiative e.V. Die Verbraucherinitiative
ist ein Verein kritischer Verbraucherinnen und Verbraucher, der 1985 als
Lobbyorganisation gegründet wurde.
Online-Angebot
Bei den Online-Angeboten der Verbraucherorganisationen steht die Bereitstellung von
Verbraucherinformationen in Form von Berichten, Artikeln und Datenbanken im Vordergrund.
Eine Sonderstellung nimmt hier der vzbv ein. Während sich die Angebote der
Verbraucherzentralen sowie der Verbraucherinitiative an die Konsumenten richten, sind
die Zielgruppe der vzbv in erster Linie die Multiplikatoren.
Die online bereitgestellten Artikel und Berichte sowie die Nutzung der Datenbanken ist
bei den untersuchten Organisationen für die Nutzer kostenfrei. Ein Pay-per-article System,
d.h. kostenpflichtige Downloads von einzelnen Artikeln wie bei der Stiftung Warentest
gibt es auf den Websites bisher nicht. Allerdings plant die VZ NRW, den kostenpflichtigen
Teil ihrer Website auszubauen. So sollen in Zukunft u.a. einzelne Kapitel
aus den Ratgebern als kostenpflichtige Downloads angeboten werden.