Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 39
lingfähigkeit, Ermittlung der Rücknahme von Altgeräten, Prüfung des Einsatzes problematischer
Stoffe etc.) und zum anderen auch sonstige Nachhaltigkeitskriterien berücksichtigt.
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Dagegen spielen Umwelteigenschaften bei den Preisdatenbanken und bei den Verbraucherforen
keine Rolle. Bei den Verbraucherforen werden Einschätzungen (meist beruhend
auf persönlichen Erfahrungen der Verbraucher) zur Qualität und Handhabbarkeit
der Produkte gegeben, ökologische Eigenschaften der Produkte sowie der Produktionsbedingungen
spielen hier aber keine Rolle und können von den Verbrauchern auch nicht
gegeben werden, da die Verbraucher nicht in der Lage sind zu beurteilen, ob z.B. die
Produktionsbedingungen sozial oder ökologische vertretbar sind, ob gefährliche Inhaltsstoffe
enthalten sind oder ob eine unbedenkliche Entsorgung möglich ist. Preisdatenbanken
wiederum beschränken sich auf die Funktion, den günstigsten Preis für ein Produkt
zu ermitteln. Neben den Preisinformationen werden kaum weitere Informationen
bereitgestellt.
Eine zentrale Frage, die sich bei dieser Thematik stellt ist, inwieweit die bereitgestellten
Informationen tatsächlich von den Verbrauchern genutzt werden und welchen Einfluss
sie auf die Kaufentscheidung haben. Verschiedene Untersuchungen stellen fest, dass die
Wirkungen von Informationsdiensten für Verbraucher im Hinblick auf die konkreten
Produktentscheidungen ganz erheblich sind.
Eine Befragung von Fritz u.a. zu den Wirkungen der Stiftung Warentest ergab, dass die
Arbeit der Stiftung den Markt beträchtlich beeinflusst 22 . Die Befragung ergab, dass zwischen
20 und 24 Prozent der Käufer von Gebrauchsgütern und 7 bis 17 Prozent der
Käufer von Verbrauchsgütern die Untersuchungen der Stiftung für die Kaufentscheidung
hinzuziehen. Dabei beeinflussen die Testergebnisse die Kaufentscheidungen der
Verbraucher erheblich. Der Untersuchung zufolge erhöhten sich bei positiven Testergebnissen
die Umsätze der betreffenden Produkte um durchschnittlich 23 Prozent in
einem Zeitraum von 6 Monaten. Erhält ein Produkt eine Negativ-Bewertung, so vermindert
sich der entsprechende Umsatz um durchschnittlich 35% über 7 Monate hinweg
23 .
Auch die Wirkungen der Verbraucherforen im Internet auf das Verhalten der Verbraucher
ist sehr hoch. Bei negativen Berichten sind die Wirkungen noch höher als bei positiven.
In einer Befragung unter Nutzern von Verbraucherforen wurde festgestellt, dass
fast die Hälfte der Befragten bei negativen Meinungsbeiträgen auf Produktkäufe bzw.
die Inanspruchnahme von Dienstleistungen verzichtet 24 . Bei positiven Berichten gaben
ein Drittel der Befragten an, sich daraufhin für das entsprechende Produkt oder die entsprechende
Dienstleistung zu entscheiden. Ein wichtiges Ergebnis ist auch, dass viele
21 siehe Strategiepapier der Stiftung Warentest „Checkliste von Nachhaltigkeitskriterien, die bei vergleichenden
Warentests der Stiftung Warentest einbezogen werden können“ Berlin, 21. November 2000
22 Rubik, F.; Teichert, V.; Ökologische Produktpolitik; Stuttgart 1997
23 Rubik, F.; Teichert, V.; Ökologische Produktpolitik; Stuttgart 1997
24 Gelenkirchen, A.; Kundenartikulation im Internet aus verbraucherpolitischer Sicht; Hannover 2001