Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 42
test oder die Verbraucherzentralen werden primär von Zielgruppen über 40 genutzt,
zum Teil auch von den jungen Familien. Die wichtigen Zielgruppen der Jugendlichen
und jungen Erwachsenen unter 30 werden weniger gut erreicht. Ein wichtiger Ansatzpunkt
wäre die Schaffung von Angeboten im Internet, die vor allem auch auf die Wünsche
und Bedürfnisse der jüngeren Zielgruppen eingeht.
2. Bei den vielgenutzten Verbraucherplattformen (Ciao, Dooyoo etc.), die bis dato keine
oder kaum umwelt- oder nachhaltigkeitsrelevante Produktinformationen bieten, stellt
sich die Frage, ob und auf welche Weise verstärkt umwelt- und nachhaltigkeitsrelevante
Informationen aufgenommen und genutzt werden könnten. Die Schwierigkeit, die sich
dabei ergibt ist, dass bei den Verbraucherplattformen der Austausch der Verbraucher
untereinander im Mittelpunkt steht und keine Experteninformationen bereitgestellt werden.
Um fundierte Aussagen über ökologische Eigenschaften eines Produktes treffen zu
können sind aber in der Regel Experteninformationen notwendig. Die Verbraucher
selbst können keine fundierte Aussage darüber treffen, unter welchen Produktionsbedingungen
ein Produkt hergestellt wurde oder welche Schadstoffe ein Produkt enthält.
Will man also Verbraucherplattformen für umwelt- bzw. nachhaltigkeitsrelevante Informationen
nutzen, müsste man sie um Experteninformationen ergänzen. Wie und ob
dies gelingen kann und ob es mit dem Geschäftsmodell der Verbraucherforen überhaupt
kompatibel wäre, ist eine Frage, die an dieser Stelle nicht geklärt werden kann, die aber
untersucht werden sollte.
3. Forschungsbedarf: Die vorliegende Studie untersucht die Anbieterseite von Produktinformationen
für Verbraucher im Internet. Auf der Nutzerseite gibt es allerdings noch
große Erkenntnislücken. Insbesondere die Nutzerstruktur (wer nutzt welche Angebote
im Internet?), die Kaufverhaltenswirkungen (wie beeinflussen die gewonnenen Informationen
das Kaufverhalten?), Rückwirkungen auf die Produktnutzung, Reboundeffekte
etc. sind bisher nicht oder nur wenig untersucht. Hier sollten Untersuchungen durchgeführt
werden, um diese Lücke zu schließen.
Die Rolle mobiler Dienste für Produktinformationen
Mobile Dienste bieten im Bereich der Produktinformation für Verbraucher viele Chancen
durch die mobile Einsetzbarkeit der Informationen. Gerade für Produktinformationen
bedeutet der Aspekt der Mobilität einen erheblichen Vorteil, da der Nutzer die Informationen
dort abrufen kann, wo er sie benötigt, nämlich am Point of Sale.
Allerdings ist ein erfolgreicher Einsatz mobiler Lösungen von verschiedenen Faktoren
abhängig.
Ein zentraler Faktor ist die Tatsache, dass nicht alle Angebote, die im Internet funktionieren
auch mobil sinnvoll abgebildet werden können. Ein Problem für die mobile Bereitstellung
von Produktinformationen sind die eingeschränkten Darstellungsmöglichkeiten
bei den derzeit am Markt befindlichen Endgeräten, v.a. bei den Handys. Durch
das kleine Handy-Display und die begrenzten Darstellungsmöglichkeiten über ein Handy-Portal
ist der Umfang der Informationen, die für den Nutzer bequem und übersichtlich
dargestellt werden können, sehr begrenzt. Da aber viele Informationsangebote im