Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT
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<strong>Produktinformationen</strong> <strong>für</strong> <strong>Verbraucher</strong> <strong>im</strong> <strong>Internet</strong> <strong>IZT</strong> Seite 8<br />
Die untersuchten <strong>Verbraucher</strong>foren finanzieren sich ausschließlich durch indirekte Erlösformen:<br />
durch Werbung, Marktforschung und Provisionen von Partner-Shops. Ein<br />
typisches Beispiel stellt der Betreiber Ciao dar. Ciao finanziert sich zu ca. 60% durch<br />
Marktforschung <strong>für</strong> Unternehmen, zu etwa 25% durch Provisionen (Ciao bietet auf seiner<br />
Seite direkte Links zu Online-Shops) und zu 15% durch Werbung. Be<strong>im</strong> Erlösmodell<br />
von Ciao steht die Marktforschung <strong>im</strong> Mittelpunkt. Zum einen bietet Ciao seinen<br />
Firmenkunden Datenerhebungen über Konsumverhalten und Ermittlung von Präferenzen<br />
best<strong>im</strong>mter Zielgruppen an (z.B. über Online-Befragungen). Zum anderen extrahiert<br />
Ciao Daten über Probleme und Vorteile bestehender Produkte aus den Erfahrungsberichten<br />
der <strong>Verbraucher</strong> und kann so Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer<br />
Produkte unterstützen.<br />
Planungen zur Einrichtung eines <strong>für</strong> die Nutzer kostenpflichtigen Online-Angebots gibt<br />
es bei den Betreibern der <strong>Verbraucher</strong>foren nicht. Dies würde auch dem Geschäftsmodell<br />
der <strong>Verbraucher</strong>foren widersprechen, das auf indirekte Erlösformen durch Werbung,<br />
Marktforschung und Provisionen abzielt und daher darauf ausgerichtet ist, eine<br />
möglichst große Community aufzubauen.<br />
Ein etwas anderes Geschäftsmodell verfolgt Vocatus. Hier steht das Beschwerdemanagement<br />
<strong>für</strong> Unternehmen <strong>im</strong> Vordergrund: Vocatus n<strong>im</strong>mt Beschwerden (und Lob) von<br />
privaten <strong>Verbraucher</strong>n entgegen und leitet sie an die Unternehmen weiter. Vocatus finanziert<br />
sich überwiegend durch Unternehmensberatung und Marktforschung (Schwerpunkte:<br />
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Beschwerdemanagement). Im Unterschied<br />
zu den anderen <strong>Verbraucher</strong>foren gibt es keine Werbung auf der Website, um<br />
die Unabhängigkeit zu wahren. Für die <strong>Verbraucher</strong>, die das Angebot von Vocatus nutzen<br />
ist meist eine Beschwerde der Ausgangspunkt.<br />
Nutzung und Wirkung von <strong>Verbraucher</strong>foren<br />
Im Vergleich zu anderen <strong>Verbraucher</strong>-Websites weisen die untersuchten <strong>Verbraucher</strong>foren<br />
sehr hohe Nutzerzahlen auf. So hat beispielsweise Ciao Deutschland über eine Million<br />
registrierte Nutzer. Im Juli 2003 konnte Ciao Deutschland 3,6 Mio. Visits und 24,3<br />
Mio. Page Impressions aufweisen.
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