Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 13
Kostenpflichtig hingegen ist die E-Mail Beratung. Von vielen Verbraucherzentralen
wird inzwischen neben der persönlichen, telefonischen und schriftlichen Beratung auch
eine E-Mail-Beratung angeboten. Der Nutzer stellt seine Anfrage per E-Mail, die dann
von einem Mitarbeiter der Verbraucherzentrale beantwortet wird. Bei der VZ NRW
kostet dieser Service 15 Euro pro Beratungsleistung, abgerechnet wird über Rechnung
per Post.
Alle drei untersuchten Websites haben eine Shopfunktion, über die Print-Publikationen
(Bücher, Broschüren und Ratgeber) bestellt werden können. Des weiteren initiiert die
VZ NRW auf ihrer Seite Verbraucherforen zu unterschiedlichen Themen (2002 gab es
u.a. ein Euro-Beschwerdeforum).
Anders als bei den Verbraucherforen handelt es sich bei den von den Verbraucherorganisationen
bereitgestellten Informationen um Experteninformationen. Hierbei wird auf
Ergebnisse der Stiftung Warentest sowie sonstige Veröffentlichungen zurückgegriffen,
aber es werden auch eigene Untersuchungen durchgeführt. Es werden sowohl Informationen
zu verschiedenen übergreifenden verbraucherrelevanten Themen (z.B. Ernährung,
Finanzen, Gesundheit, Energie, Markt und Recht etc.) bereitgestellt, als auch zu
Produktgruppen und einzelnen Produkten. Im Zentrum stehen dabei Informationen über
Qualität, Nutzen und eventuelle Risiken von Produkten, aber auch Umwelt- und Gesundheitsaspekte
nehmen einen hohen Stellenwert ein. So gibt es beispielsweise bei der
VZ NRW unter der Kategorie „Umwelt“ u.a. eine Übersicht zu den verschiedenen Umweltzeichen
sowie eine Umweltdatenbank, in der Adressen von Händlern mit umweltfreundlichen
Produkten verzeichnet sind. Auch auf der Website der Verbraucherinitiative
nehmen ökologische und soziale Informationen einen hohen Stellenwert ein. Hier
gibt es beispielsweise Internetdatenbanken zu Gentechnik in Lebensmitteln sowie zu
Gütesiegeln. Auch Informationen zu fairem Handel nehmen hier einen zentralen Stellenwert
ein.
Geschäfts- und Erlösmodelle
Bei den Geschäftsmodellen der Verbraucherorganisationen steht die Bereitstellung von
Inhalten im Vordergrund (Geschäftsmodell „Content“). Zu einem kleineren Teil werden
auch Community-Bereiche auf den Websites implementiert (v.a. Verbraucherforen).
Die Erlösmodelle unterscheiden sich bei den drei untersuchten Organisationen. Die VZ
NRW finanziert sich hauptsächlich über öffentliche Zuwendungen (im wesentlichen
von Landesministerien und Kommunen), zu einem kleineren Teil durch Einnahmen aus
Beratungsleistungen und den Verkauf von Publikationen. Der vzbv wird ebenfalls zum
Großteil (83%) über öffentliche Mittel (Mittel des BMVEL) finanziert, zu einem kleineren
Teil durch den Verkauf von Publikationen. Die Verbraucherinitiative finanziert sich
aus Mitgliedsbeiträgen, Spenden und projektbezogener Förderung.
Außer durch die Shopfunktion und die E-Mail-Beratung wird mit dem Internet kein
Umsatz generiert.