Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 3
nicht nur durch den modularen Aufbau der Informationen im Internet, sondern auch
durch die Selbstselektion der Nutzer der Informationen. Auch interaktive Elemente, wie
z.B. interaktive Datenbanken, ermöglichen individualisierte Lösungen per Internet. Ein
Beispiel für ein solches interaktives Element findet sich auf der Website der Stiftung
Warentest: hier hat der Nutzer die Möglichkeit, bei den aufgerufenen Testergebnissen
die Gewichtung entsprechend seiner eigenen Präferenzen anzupassen.
Der interaktive Charakter des Internet geht aber noch sehr viel weiter: das Internet bietet
dem Nutzer nicht nur die Möglichkeit, Informationen zu suchen, sondern ermöglicht es,
eigene Informationen hinzuzufügen, z.B. in Mailinglisten, Newsgroups oder eigenen
Websites. Eine im Vergleich zu anderen Medien ganz neue Form der Kommunikation
ist die Gruppen- oder Many-to-Many-Kommunikation, wie man sie bei Communities
findet 2 .
Diese speziellen Kommunikationsbedingungen des Internets bieten Chancen für die
Verbraucherinformation:
- Ständige Verfügbarkeit: Das Internet bietet die Möglichkeit, Produktinformationen
vergleichsweise kostengünstig und ständig verfügbar bereitzustellen, auf die
die Verbraucher jederzeit und von jedem Ort aus zugreifen können.
- Zielgruppenspezifische Massenkommunikation: Durch die Interaktivität und die
Individualisierungspotenziale des Internets wird eine zielgruppenspezifische
Massenkommunikation möglich. Umfangreichere, kostengünstige und gleichzeitig
auf die Informationsinteressen der jeweiligen Zielgruppe zugeschnittene
Verbraucherinformationen können zur Verfügung gestellt werden.
- Interaktivität: Die Interaktivität des Internets ermöglicht sehr viel stärker als andere
Medien den Austausch und die Vernetzung von Verbrauchern untereinander
sowie den Austausch zwischen Verbrauchern und Experten. Ein Beispiel
hierfür sind Verbraucher-Communities, wie z.B. dooyoo oder ciao.
- Erreichen neuer Zielgruppen: Mit dem Medium Internet können neue Zielgruppen
(vor allem Jüngere) erreicht werden, die mit den klassischen verbraucherpolitischen
Formen der Ansprache nicht erreicht werden können.
- Stärkung der Markttransparenz: Das Internet ermöglicht für den Verbraucher eine
nie dagewesene Markttransparenz. Shopping Portale, Shopping Roboter und
Websites von Herstellern sowie Suchmaschinen und Web-Kataloge geben den
Nutzern bereits heute eine Vielzahl von Informationsquellen und Einkaufshilfen
an die Hand.
Auf diese Weise kann das Internet die bisherigen Medien nicht nur ergänzen, sondern
neue Qualitäten der Informationsnutzung schaffen.
2
Siehe hierzu: Gelekirchen, A.; Kundenartikulation im Internet aus verbraucherpolitischer Sicht; Hannover
2001