Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 7
Tab. 2 Übersicht untersuchte Verbraucherforen
Verbraucherforen
Ciao www.ciao.com
Dooyoo www.dooyoo.de
Vocatus www.vocatus.de
Yopi www.yopi.de
Die Marktführer in Deutschland sind Ciao und Dooyoo. Weitere Anbieter in diesem
Bereich sind Vocatus, Yopi und Hitwin.
Im Gegensatz zu den Verbraucher- und Warentestorganisationen werden von Verbraucherforen
keine Experteninformationen und Ergebnisse objektiver Untersuchungen und
Tests bereitgestellt, sondern persönliche Bewertungen anderer Verbraucher auf der
Grundlage individueller Erfahrungen. Ökologische Informationen zu den Produkten
spielen bei den Verbraucherforen keine nennenswerte Rolle. Im Vordergrund stehen
Erfahrungsberichte zu Qualität und Handhabbarkeit der Produkte, Erfahrungen mit den
verschiedenen Anbietern und Preisvergleiche. Darüber hinaus werden auch Händleradressen
angegeben und es gibt Links zu Online-Shops.
Eine Kontrolle der Beiträge durch den Betreiber erfolgt nur durch Mindestkontrollen,
bei denen z.B. rechtswidrige Beiträge aussortiert werden. Stattdessen gibt es bei vielen
Foren ein Bonussystem, bei dem die Mitglieder selber durch ihre Bewertungen der Berichte
zu einem gewissen Qualitätsstandard beitragen. Für Beiträge, die mit „gut“ bewertet
werden, bekommt der Autor einen kleinen Geld-Betrag gutgeschrieben. Das
Verbraucherforum Ciao hat beispielsweise ein Bonussystem eingerichtet, bei dem der
Autor eines Berichts jedes Mal, wenn sein Bericht gelesen und als hilfreich bewertet
wird, zwischen einem und drei Cent auf sein Konto gutgeschrieben bekommt. Auch
Ciao selbst belohnt gelungene Berichte mit einer finanziellen Gutschrift.
Einen weiteren finanziellen Bonus erhalten Nutzer, wenn sie sich an einer Online-
Befragung beteiligen.
Geschäfts- und Erlösmodell
Bei den Angebotsmodellen der Verbraucherforen steht der Community-Aspekt eindeutig
im Vordergrund (Leistungsangebotsmodell: „Connection“) 4 . Der Austausch und die
Vernetzung der Verbraucher untereinander stellt eine Hauptfunktion der Verbraucherforen
dar. Daneben spielt aber auch die Vernetzung mit Produkt- und Preisdatenbanken
sowie mit Online-Shops eine Rolle (Leistungsangebotsmodell „Context“).
Direkte Erlösformen spielen bei den Verbraucherforen keine Rolle: Für die Verbraucher
fallen bei der Nutzung des Informations-Angebots keine Kosten an, sie erhalten im Gegenteil
für die Erstellung eigener Beiträge eine finanzielle Gutschrift (allerdings meist
nur Kleinst-Beträge).
4
zu den verschiedenen Geschäftsmodellen im Internet siehe Kapitel 3 sowie Wirtz, B.; Electronic
Business; Wiesbaden 2001