Produktinformationen für Verbraucher im Internet - IZT

Produktinformationen für Verbraucher im Internet IZT Seite 37
Einschätzung der Rolle von mobilen Diensten
Die Rolle mobiler Dienste für Produktinformationen für Verbraucher wird von den befragten
Akteuren unterschiedlich eingeschätzt.
Während sich einige bewusst als Vorreiter im mobilen Bereich engagieren (z.B.
Guenstiger), bereits seit einigen Jahren die Möglichkeiten mobiler Dienste nutzen und
mit neuen Angebotsmodellen experimentieren, verhalten sich andere bewusst abwartend.
Bezüglich der technischen Entwicklung und der Darstellungsmöglichkeiten der Endgeräte
gehen die Einschätzungen bei den befragten Akteuren auseinander. Während einige
der Gesprächspartner die derzeit am Markt befindlichen Handys und deren Darstellungsmöglichkeiten
als gut einschätzen, sehen andere die Möglichkeiten für die Darstellung
von Produktinformationen bei den derzeitigen Endgeräten (v.a. bei den Handys)
eher skeptisch. Vor allem die kleinen Displays sowie die komplizierte und wenig benutzerfreundliche
Menü-Führung bei den Handy-Portalen werden bemängelt. Bei den
PDAs werden die Darstellungsmöglichkeiten als besser eingeschätzt. Allerdings ist die
Durchdringungsrate bei den PDA wesentlich niedriger.
Die neuen Multimedia-Portale (i-mode, vodafone live! und t-zones) werden als eine
deutliche Verbesserung gegenüber den alten WAP-Portalen gesehen. Die WAP-Portale
werden übereinstimmend als zu umständlich und wenig attraktiv bewertet (zu langsam,
umständliche Benutzung, nur schwarz-weiß). Als Hindernis für mobile Dienste wird die
derzeit noch geringe Verbreitung der multimediafähigen Handys in der Bevölkerung
gesehen sowie die geringen Nutzerzahlen der Multimedia-Portale.
Als weiteres Hindernis werden die relativ hohen Kosten, die für den Nutzer entstehen,
genannt (vor allem die Gebühren für die Nutzung der Handy-Portale oder für SMS, die
zu den normalen Telefonkosten hinzukommen).
Dennoch wird von verschiedenen Gesprächspartnern die zukünftige Bedeutung von
mobilen Services sehr hoch eingeschätzt. Das Handy sei als Medium für Produktinformationen
sehr gut geeignet, da es dem Nutzer die Möglichkeit eröffnet ortsunabhängig
und spontan die Informationen abzurufen, die er braucht – und zwar vor Ort in der Nutzungssituation
im Geschäft. Voraussetzung sei allerdings, dass tatsächlich sinnvolle
Informationen und Dienste bereitgestellt werden. Verbraucher- und Warentestorganisationen
als Anbieter neutraler Produktinformationen mit hohen Vertrauenswerten in der
Bevölkerung haben in dieser Hinsicht eine optimale Ausgangsposition.
5 Ökologische Effekte
Für eine nachhaltige Produktnutzung spielen die Verbraucher eine zentrale Rolle.
Verbraucher können zum einen durch ihre Kaufentscheidungen den Markt erheblich
beeinflussen und so Impulse setzen für eine ökologischere bzw. nachhaltigere Produktionsweise.
Zum anderen können Verbraucher durch die Art und Weise, wie sie Produkte