Leitfaden zur Erstellung schriftlicher Prüfungsaufgaben an ...

Landesinstitut für Schulentwicklung
Lösungsvorschlag:
1. Das Gespräch zwischen Frau Müller und der Kinderpflegerin Jutta verlief für beide
Seiten wahrscheinlich unbefriedigend.
1.1 Wählen Sie anhand der Praxissituation drei Textbeispiele für misslungene
Kommunikation (Zitat plus Zeilenangabe) und begründen Sie Ihre Wahl.
Schülerindividuelle Lösung:
Zum Beispiel: Zeile 4: […] fragt im Vorbeigehen, ohne sich umzudrehen: „Na, wie
geht’s?“ Jutta baut keinen Blickkontakt auf und wartet die Beantwortung der Frage
nicht ab. Dies könnte Desinteresse signalisieren.
Zum Beispiel Zeile 11: […] Jutta unterbricht sie und sagt in barschem Ton: „[…].“ Jutta
lässt Frau Müller nicht aussprechen und kann dadurch den Grund des Ärgers nicht
erfahren. Jutta scheint kein Interesse am Anliegen von Frau Müller zu haben. Ein gegenseitiges
Zuhören ist nicht gegeben.
Zum Beispiel Zeile 17: […] „Mit der Frau Müller rede ich kein Wort mehr.“ Jutta verweigert
das Gespräch mit Frau Müller. Sie scheint an einer gemeinsamen Zusammenarbeit
und Lösung des Konflikts kein Interesse zu haben. Sie zeigt wenig wertschätzendes
Verhalten.
1.2 Erläutern Sie die drei personalen Grundhaltungen einer gelingenden
Kommunikation.
Die drei Grundhaltungen sind: Empathie (Einfühlungsvermögen; sich in das Gefühlsleben
eines Anderen einfühlen und signalisieren, dass man dieses versteht), Kongruenz (sich so
geben, wie man ist/echt sein) und Akzeptanz (den Gesprächspartner als Mensch annehmen,
unabhängig von seinem Verhalten).
1.3 Begründen Sie, warum sich das Gespräch nicht mit den unter 1.2 genannten
personalen Grundhaltungen vereinbaren lässt.
Schülerindividuelle Lösung:
Empathie: Jutta ist in Eile, erkennt nicht, dass Frau Müller Gesprächsbedarf hat. Jutta
geht nicht auf das Anliegen von Frau Müller ein, stattdessen entzieht sie sich einem
weiteren Gespräch.
Kongruenz: Jutta formuliert in barschem Ton: „Meine liebe Frau Müller […].“ Hier
passt der unfreundliche Ton nicht mit der Formulierung „liebe […]“ zusammen.
Dadurch zeigt Jutta ein anderes Verhalten als sie fühlt. Sie wirkt somit nicht
echt/kongruent.
Akzeptanz: Jutta nimmt das Anliegen von Frau Müller nicht ernst, geht nicht auf Ihren
Ärger ein, reagiert mit Vorwürfen und verweigert das Gespräch. Die Ausdrucksweise
von Jutta ist nicht wertschätzend (zum Beispiel: „Was ist denn nun schon wieder?“
(Zeile 9) „Jetzt reicht es mir langsam […]“ (Zeile 12).
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