S. Lewark, E-Mail-Marketing - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...

E-Mail-Marketing in der Praxis 8
ten Link-Tracking realisiert werden. Im Anschluss daran lassen sich aus den gewonnenen
Erkenntnissen leicht Rückschlüsse auf spezifische Interessengebiete, Erwartungen sowie das
Verhalten des Kunden ziehen, welche für künftige Marketing-Aktionen genutzt werden können.
Dieses Zusammenspiel von E-Mail-Marketing und E-Mail-Response resultiert letztendlich
in einem Kreislauf, welcher durch einen Dialog zwischen Empfänger und Versender der
Werbebotschaft gekennzeichnet ist. 42
In diesem Zusammenhang ist insbesondere der sogenannte Closed-Loop-Marketing-Ansatz
von Bedeutung, der von Holland als „geschlossene[r] Regelkreis aus Datenanreicherung,
-sammlung, -analyse, und -aufbereitung und das Zurückspielen an die operative Ebene“ 43
definiert wird und sich wie folgt darstellen lässt:
Abbildung 3.1 - Closed-Loop-Marketing-Ansatz 44
Das Potential dieser ganzheitlichen Marketing-Strategie liegt vorwiegend darin, dass sich die
Werbemaßnahmen durch die stetige Wissensanreicherung mit jeder durchgeführten Kampagne
verbessern lassen, was letztendlich in höheren Rücklaufquoten und folglich größeren
Erfolgsaussichten resultieren kann. 45
3.2 Erfolgsmessung von E-Mail-Marketing-Kampagnen
Die Erfolgsmessung von E-Mail-Kampagnen stellt im Rahmen des Closed-Loop-Marketing-
Ansatzes einen der fundamentalen Prozessschritte dar. Hierbei ist zunächst anzumerken, dass
die E-Mail als transparenteste aller Werbeformen den Vorteil besitzt, dass sie die Möglichkeit
zu einer überdurchschnittlich detaillierten Analyse bietet. So können neben der Adressqualität
und dem Erfolg einzelner Kampagnen auch das Verhalten der Empfänger auf
42 Becker (2009), S.81f
43 Holland (2009), S.338
44 entnommen aus Aschoff (2005), S.16
45 Aschoff (2005), S.16