S. Lewark, E-Mail-Marketing - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...

E-Mail-Marketing in der Praxis 11
Neben den bereits beschriebenen Erfolgsgrößen sollte eine detaillierte Kampagnenanalyse
die Ermittlung der sogenannten Unsubscribe-Rate beinhalten, welche die Anzahl der aktiven
Empfänger angibt, die den Newsletter im Rahmen der Kampagne abbestellt haben. Eine
Abmeldung erfolgt vorwiegend durch das Ausführen eines entsprechenden Unsubscribe-
Links, der in jeder seriösen E-Mail enthalten und gut sichtbar platziert sein sollte. Eine hohe
Anzahl an Abbestellungen kann beispielsweise darauf hinweisen, dass die Inhalte für den
Leser nicht mehr relevant sind und folglich überarbeitet und angepasst werden müssen. 56
Einen Überblick über den aktuellen Stand sowie die Entwicklung der beschriebenen Kennzahlen
liefert die jährlich durchgeführte Studie von emarsys emarketing systems „E-Mail
Benchmark Report“ und kann der folgenden Tabelle entnommen werden: 57
2003 2008 2009
B2B B2C B2B B2C B2B B2C
Öffnungsrate 56,95 50,6 32,19 28,56 31,11 28,02
Klickrate
- total
- unique
26,7
11,72
25,49
12,48
17,09
8,89
14,28
8,08
14,66
8,13
14,48
8,24
Bounces 4,26 3,13 3,88 2,36 4,09 2,75
Unsubscribes 0,42 0,32 0,35 0,40 0,21 0,20
Tabelle 3.2 - Kennzahlen im E-Mail-Marketing
Anhand der Studienergebnisse lässt sich feststellen, dass die Öffnungsrate seit Beginn der
Erhebung im Jahr 2003 kontinuierlich gefallen ist, 58 wobei diese Tatsache vorwiegend auf
die automatische Bildunterdrückung zurückzuführen ist. 59 Die Klickraten hingegen unterlagen
in den vergangen Jahren keinem allgemeinen Abwärtstrend. Alleinig im B2B-Bereich
sind seit 2006 leichte Rückgänge festzustellen, wohingegen sich bei B2C-Unternehmen nach
einem drastischen Einbruch im Jahr 2008 zumindest ein leichter Anstieg zeigt. Eine negative
Entwicklung hingegen erfuhren die Bounce-Raten, welche den niedrigen Wert aus dem Jahr
2008 nicht erneut bestätigen konnten, im Durchschnitt jedoch weiterhin sehr gering ausfallen.
Alleinig die Abmelderaten verzeichnen einen bemerkenswerten positiven Trend und
nehmen den niedrigsten Wert seit Beginn der Erhebung an. 60
Die beschriebenen Kennzahlen können je nach Kampagne durchaus erheblich voneinander
abweichen. Dies ist unter anderem darauf zurückzuführen, dass die Erfolgsgrößen durch
bestimmte Einflussfaktoren bestimmt werden, von welchen die maßgeblichen im Folgenden
vorgestellt werden.
56 Britta Queda in Schwarz (2009), S.90
57 emarsys emarketing systems (2010), alle Angaben in Prozent
58 emarsys emarketing systems (2010)
59 Britta Queda in Schwarz (2009), S.91
60 emarsys emarketing systems (2010)