S. Lewark, E-Mail-Marketing - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...

Fazit 23
Smartphone-Absatzes in 2011 um voraussichtlich 39 Prozent, was einer numerischen Verkaufszahl
von über 10 Millionen entspricht. 100 Darüber hinaus wird das mobile Internet derzeit
von rund 17 Prozent (10 Millionen) aller deutschen Handy-Besitzer genutzt. Bereits vier
Millionen verwenden das mobile World Wide Web zum Schreiben von E-Mails, was in Bezug
auf die Gesamtnutzerzahl einem Anteil von sieben Prozent entspricht. 101 Auch wenn
diese Daten durchaus das Vorhandensein eines potentiellen Empfängerkreises für mobiles E-
Mail-Marketing belegen, ist es unumgänglich, die grundsätzlichen Herausforderungen zu
betrachten, die der Einsatz mit sich bringt. Diese begründen vorwiegend auf der Tatsache,
dass das klassische E-Mail-Marketing hinsichtlich verschiedener Kriterien von seiner mobilen
Unterdisziplin abweicht. Der wesentliche Unterschied besteht in der unabhängigen Zugangsmöglichkeit
zu Informationen, welche durch den Anwender aktiv in Form eines „Pull“
angefordert werden. E-Mail-Marketer stehen somit vor der Herausforderung, genau solche
Situationen zu identifizieren, in welchen der Empfänger auch eine Versorgung mit „Push“-
Nachrichten, wie sie in Form eines Newsletters übermittelt werden, erwünscht sowie akzeptiert.
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Einen weiteren fundamentalen Unterschied stellt neben der technischen Umsetzbarkeit der
Übermittlung die Darstellung der Werbenachricht dar. Während stationäre PCs zum Großteil
über einheitliche Standards verfügen, können die Ansichtsmöglichkeiten einer E-Mail auf
einem mobilen Endgerät stark variieren. Darüber hinaus sollten die Botschaften hinsichtlich
der begrenzten Anzahl an verfügbaren Zeichen möglichst kurz gefasst sein sowie wichtige
Schlüsselbegriffe an den Anfang gesetzt werden, da der Empfänger die Informationen
dadurch auf einen Blick wahrnehmen und verarbeiten kann. 103
Neben diesen grundsätzlichen Anforderungen existieren noch zahlreiche weitere Aspekte,
die bei der praktischen Anwendung von Mobile E-Mail-Marketing bedacht werden sollten.
Für den Fall, dass eine Umsetzung erfolgreich gelingt, kann aus diesem relativ jungen Marketing-Instrument
jedoch zunehmend ein wichtiger Bestandteil des zukünftigen Dialog-
Marketings werden.
6 Fazit
Wurde die E-Mail als Marketing-Instrument einst vorwiegend dazu genutzt, möglichst viele
Interessenten auf einem kostengünstigen Weg zu erreichen, so hat sich die Bedeutung dieses
Werbemediums begünstigt durch die geänderten Nutzungspräferenzen der Empfänger, die
steigende Anzahl an Werbemaßnahmen sowie den zunehmenden Einfluss des Internets im
Lauf der vergangenen Jahre erheblich gewandelt.
Der Versand von Massenmails im reinen Textformat wird heutzutage kaum noch positive
Reaktionen erzielen, sodass die E-Mail mittlerweile insbesondere zur individuellen Kundenkommunikation
eingesetzt wird. Die persönliche Ansprache, die Auswertung von Besuchen
auf der Unternehmenshomepage sowie die Erstellung von kundenspezifischen Interessenpro-
100 Bitkom (II)
101 Bitkom (III)
102 Stefan von Lieven in Schwarz (2009), S.359f
103 Stefan von Lieven in Schwarz (2009), S.364f