S. Lewark, E-Mail-Marketing - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...

E-Mail-Marketing in der Praxis 13
Die folgende Abbildung zeigt die ermittelten Ergebnisse anhand der erreichten Performance-
Werte, wobei eine Maximalpunktzahl von 315 Punkten erzielt werden konnte:
Tag/Uhrzeit 09:00 11:00 13:00 15:30 19:00
Montag 135 117 229 233 157
Dienstag 101 92 79 197 132
Mittwoch 62 96 96 171 128
Donnerstag 54 109 56 97 147
Freitag 125 171 195 169 189
Samstag 167 240 253 272 266
Sonntag 77 202 256 297 267
schlecht ungünstig befriedigend optimal
Abbildung 3.2 - Versandmatrix 64
Ein weiterer Faktor, welcher sowohl in der Studie analysiert als auch in der Literatur vielseitig
diskutiert wird, ist der Grad der Personalisierung. Durch eine individuelle Gestaltung der
E-Mail wird der Empfänger dieser zum einen höhere Aufmerksamkeit schenken und sie zum
anderen nicht unmittelbar mit Spam in Verbindung bringen, was sich nicht zuletzt in höheren
Rücklaufquoten bemerkbar machen wird. 65 Hinsichtlich des Intensitätsgrades der Personalisierung
lässt sich anhand der Studienergebnisse eine einfache Grundregel definieren: Je häufiger
der Empfänger in einem Mailing persönlich angesprochen wird, desto bessere Resultate
erzielt es. Durch eine direkte, individuelle Anrede des Lesers kann der Erfolg bereits um
sechs Prozent gesteigert werden, ein durchweg personalisiert gestalteter Newsletter hingegen
erreicht eine Performance-Steigerung von 19 Prozent im Vergleich zu allgemein gehaltenen
Mailings. 66
Das nächste Kriterium, welches mitunter am ausschlaggebendsten für die Entscheidung ist,
ob eine E-Mail überhaupt geöffnet wird, ist die Betreffzeile. Sie gilt daher auch als der wichtigste
Erfolgsfaktor in Bezug auf die Öffnungs- und Klickrate. Generell sollte eine Betreffzeile
den Leser kurz und präzise darüber informieren, was ihn in dem Newsletter erwartet
sowie ausreichend Interesse erzeugen. In der Literatur wird vielfältig über die Länge der
Betreffzeile diskutiert und auf eine größere Effizienz bei kurzen Betreffzeilen hingewiesen,
andere Meinungen hingegen sehen insbesondere die Anordnung von Schlüsselbegriffen als
entscheidend an. 67 Die Einbeziehung des Namens des Empfängers bereits im Betreff führt
dazu, dass sich dieser persönlich angesprochen fühlt und somit zu einer höheren Wahr-
64 Newsmarketing GmbH (2009), S.17
65 Aschoff (2005), S.129
66 Newsmarketing GmbH (2009),
67 Swen Krups in Schwarz (2009), S.197ff