S. Lewark, E-Mail-Marketing - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...

E-Mail-Marketing im Marketing-Mix 4
leisten. Durch die regelmäßige Zusendung von relevanten Informationen über Produkte,
Events, Unternehmensnachrichten und spezielle Angebote wird der Konsument an der Entwicklung
des Unternehmens beteiligt, was bis hin zur Loyalität führen kann. 20 Darüber hinaus
lassen sich durch den Einsatz von E-Mail-Marketing individuelle Kundenprofile erstellen
sowie langfristige und erfolgsversprechende Beziehungen aufbauen. Eine solche wird
sich allerdings ausschließlich für den Fall als ertragreich gestalten, dass sowohl die Leistungen
und Angebote als auch die Betreuung den Kunden zufriedenstellen. Diese Anforderungen
lassen sich beispielsweise durch eine Automatisierung des After-Sales-Service per E-
Mail, den Hinweis auf Beratungsangebote auf der Website oder durch eine Online-
Produktberatung erfüllen. Darüber hinaus besitzt der Kunde die Möglichkeit über den Antwort-Button
ein konstruktives Feed-Back direkt an das versendende Unternehmen zu richten,
wodurch Verbesserungspotentiale und Handlungsalternativen ersichtlich werden. 21
Doch nicht nur im Kundenbereich birgt die elektronische Kommunikationsform nennenswerte
Potentiale. So kann E-Mail-Marketing unter anderem zur Verkaufsförderung beitragen,
das Image und das Branding des Unternehmens steigern sowie zur Markt- und Produktforschung
eingesetzt werden. Durch das Versenden von Fragebögen oder die Auswertung von
Reaktionen auf einen Newsletter ist es möglich zu ermitteln, welche Produkte am häufigsten
gekauft werden, welche zwar Interesse wecken aber dennoch nicht gekauft werden oder
auch, welche Themen bestimmte Zielgruppen besonders ansprechen. Auf diese Weise können
Trends frühzeitig erkannt sowie dem Kunden speziell auf ihn zugeschnittene Angebote
unterbreitet werden. 22
Folglich eröffnet der Einsatz von E-Mail-Marketing die Möglichkeit, das zunehmend an
Bedeutung gewinnende One-to-One-Marketing problemlos zu realisieren, was nicht nur für
das werbende Unternehmen sondern vielmehr auch für den Kunden positive Aspekte aufweist.
Diese sind zum einen darin zu sehen, dass der Empfänger durch individuell abgestimmte
E-Mails ausschließlich Informationen erhält, welche in dessen Interessensbereich
fallen, zum anderen werden auf Basis des Erlaubnismarketings nur solche Newsletter zugestellt,
die ausdrücklich erwünscht sind und dem Kunden dadurch einen tatsächlichen Nutzen
bieten. 23
Das werbende Unternehmen profitiert neben dem erheblichen Preisvorteil, welcher sowohl
durch den Wegfall von Druck-, Material-, sowie Portokosten als auch durch sinkende Distributionsaufwendungen
realisiert wird, von den vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten, der
guten und zielgenauen Messbarkeit eines Kampagnenerfolgs sowie von der Möglichkeit zur
individuellen Kundenkommunikation. Darüber hinaus bietet das elektronische Medium E-
Mail erhebliche Geschwindigkeitsvorteile, welche zum einen die sekundenschnelle Zustellung,
zum anderen jedoch auch die rasche Reaktionsmöglichkeit der Empfänger betreffen.
Dadurch können hochaktuelle Informationen zeitnah übermittelt sowie eine deutlich höhere
Rücklaufquote als bei Post- oder Faxmailings realisiert werden. 24
20 Schwarz (2005), S.21
21 Schwarz (2005), S.20f
22 Schwarz (2005), S.20ff
23 Holland (2009), S.71
24 Aschoff (2005), S.5f