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Druckauflage 2. Halbjahr 2012:
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Erscheinungsort: Wien
82
Heizung
Lüftung
Klimatechnik
März 3/13
44. Jahrgang
I M P R E S S U M
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MANAGEMENT
Höflichkeit,
Wertschätzung
und Einfühlungsvermögen
sind die wichtigsten
Zutaten für eine gelungene
Kommunikation.
Wie der Chef oder die Chefin
spricht, ist für die Mitarbeiter
beispielgebend. Wortwahl
und Sprache zeigen Wirkung
– auf die Kunden, das gesamte
Umfeld und letztlich auf
den Unternehmenserfolg.
Ilse Königstetter
Höflichkeit, Wertschätzung
und Einfühlungsvermögen
sind die wichtigsten Zutaten
für eine gelungene Kommunikation.
Die Wirkung der Wortwahl
wird noch immer häufig
unterschätzt. Das gilt auch für
Führungskräfte. „Emotionale
Kompetenz sollte heute für
Manager selbstverständlich
sein“, ist die Leiterin der Wiener
Kommunikationsakademie,
Caroline Klade, überzeugt.
Denn wie der oder die Vorgesetzte
spricht, hat eine nicht zu
unterschätzende Wirkung auf
die Mitarbeiter, das gesamte
Umfeld und letztendlich auch
auf die Kunden.
Damit die Gesprächsführung
gelingt, hat die Trainerin ein
paar goldene Regeln parat:
Grundsätzlich positiv einleiten
Auch wenn Kritk nötig ist, sollte
das Gespräch immer positiv
eingeleitet, die Korrekturen
sachlich vorgebracht und wieder
mit einem positiven Aspekt
abgeschlossen werden.
So kann der Mitarbeiter die
Kritik besser annehmen und
mit einem grundsätzlich zuversichtlichen
Gefühl aus dem
Gespräch gehen.
Emotionale Kompetenz in Worten
Abwertung und Killerphrasen
vermeiden
Druck erzeugt immer Gegendruck
und zerstört das Gesprächsklima.
Persönliche Abwertungen
und Killerphrasen
wie „Was haben Sie sich nur dabei
wieder gedacht?“ oder auch
nur „So geht das wirklich nicht“
vermeiden. Es gilt nicht, keine
Fehler zu machen, sondern aus
ihnen zu lernen.
Keine Weichmacher oder
Konjunktive verwenden
„Ich würde meinen, dass wir es
mit diesem Werbekonzept versuchen
sollten“, ist als Aussage
eines Managers in einer internen
Entscheidungssitzung keine
Zeichen von Führungsqualität
und lässt den Sprecher schwach
erscheinen. Auch die Botschaft
an einen Mitarbeiter: „Im Grunde
genommen haben Sie gute Arbeit
geleistet“ ist kraftlos. War die
Arbeit jetzt gut oder nicht? Auch
Begriffe wie „eventuell“, „eigentlich“
oder „könnte“ und „sollte“
sorgen eher für Verwirrung als
für Klarheit.
Sagen, was Sache ist
„Sie sind schon wieder zu spät
gekommen“ ist ebenfalls eine
wenig hilfreiche Formulierung,
weil sie nur feststellt und generalisiert.
Der Mitarbeiter kennt seine
Unzulänglichkeiten ohnehin.
Fordern Sie ihn auf, es besser zu
machen: „Kommen Sie ab morgen
pünktlich um 8 Uhr!“ Und
denken Sie daran, dass auch der
Tonfall eine wesentliche Rolle
spielt. Wenn Sie Ihre Wut mich
hochrotem Kopf herausschreien,
wird der Mitarbeiter aus Selbstschutz
die Rollbalken herunterlassen.
Mit äußerst ungewissem
Lernfaktor.
Prüfen, ob die Botschaft
angekommen ist
Aktives Zuhören und Hinterfragen
sind das A und O einer
Führungskraft in der Kommunikation.
Wenn der Mitarbeiter die
info
3/2013 Heizung . Lüftung . Klimatechnik
Stirn runzelt, hat er möglicherweise
etwas nicht verstanden.
Achten Sie auch auf die Körpersprache!
Wenn Körpersprache
und Sprache übereinstimmen,
ist das für jeden leicht erkennbar.
Eigene Fehler eingestehen
Gestehen Sie auch als Führungskraft
getrost mal einen Fehler
ein. Fehler sind Helfer auf dem
Weg, etwas zu verbessern. Wer
keine Fehler macht, hat nicht
gearbeitet. Das wirkt auf die Mitarbeiter
angstreduzierend und
motivierend.
Kreativität anregen
Begnügen Sie sich in Gesprächen
nicht mit einem „Ja“ oder „Nein“.
Stellen Sie offene Fragen, die die
Kreativität des Denkens anderer
Menschen anregen, Optionen
eröffnen und Ihnen viele neue
Informationen über die Situation
und Ihr Gegenüber einbringen.
Im Geschäftsleben kann das ein
echter Wettbewerbsvorteil sein.
Sehen Sie auch in Schwierigkeiten
Herausforderungen und in
Krisen Chancen.
Sprache wirkt aufs Gehirn
„Durch unsere Sprache programmieren
wir auch unser Denken“,
weiß Kommunikationstrainerin
Clade aus langjähriger Erfahrung.
Klare, direkte Aussagen
festigen auch das eigene Selbstvertrauen
und garantieren damit
eine effiziente Umsetzung. Denn
das Gehirn hat einen unmissverständlichen
Impuls erhalten und
kann diesen realisieren. „Der Mut
zum aufrechten Gang stärkt die
Wirbelsäule“, so Klade, „wenn wir
zu einer Meinung ganzheitlich
stehen, aktivieren wir auch unsere
unbewussten Ressourcen
und werden dadurch effizienter
arbeiten und denken.“ Die
konsequente Anwendung einer
kratftvollen, weichmacherfreien
Sprache ist wichtig, wenn Sie
beim Gesprächspartner klar und
selbstbewusst „ankommen“ wollen.
K
Caroline Klade ist diplomierte Wirtschaftstrainerin,
Unternehmensberaterin und Universitätslektorin.
In ihrer Wiener Kommunikationsakademie trainiert
sie Menschen auf allen beruflichen Ebenen.
www.kommunikationsakademie.at