Fort - Klinikum Aschaffenburg

Veranstaltungsnummer (siehe unten)
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen aus allen Bereichen des Klinikums Aschaffenburg
Personen externer Einrichtungen des Gesundheitswesens
Inhalt / Ziele:
Eine Beschwerde ist keine unliebsame „Störung“ Ihrer Arbeit, sondern
ganz im Gegenteil, eine echte Chance, Schwachstellen zu erkennen
und zu beseitigen. Um mit Beschwerden sinnvoll und professionell
umgehen zu können, ist es wichtig, geeignete Techniken der
Gesprächsführung zu beherrschen. In diesem Seminar lernen Sie, wie
Sie ein Beschwerdegespräch gezielt steuern können, so dass der
Beschwerdeführer zufriedengestellt wird und Sie sich Ihren
Berufsalltag erleichtern.
Inhalte:
• Phasen einer Beschwerde - Annahme einer Beschwerde
• Beschwerden in der Abteilung und der Umgang mit einer
Beschwerde im Team
• Vorgehensweise bei Beschwerden durchdenken und daraus die
passende Handlung ableiten
• Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden
• Konkrete Lösungsmöglichkeiten für Beschwerdesituationen
• Typische Fehler im Beschwerdefall vermeiden
• Beschwerdemanagement im Klinikum Aschaffenburg
Dozent/in:
Karen Bernhardt
Training und Beratung
Kompetenz-Institut
Teilnehmerzahl:
max. 15 Personen
Termin: V-Nr. 993: 28.05.2014 oder
V-Nr. 994: 07.10.2014
Zeit:
09.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Ort:
M-1-20, Unterrichtsraum BiZ, Ebene 1, Klinikum Aschaffenburg
Punkte:
8 Fortbildungspunkte für die
Anmeldeschluss: 14.05.2014 bzw. 23.09.2014
Teilnahmegebühr: 99 Euro incl. Arbeitsunterlagen (für externe Teilnehmer/innen)
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