Bachelorarbeit als PDF-Datei (2,9 MB) - Socialnet

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Die Bewohner vertreten ihre Interessen durch den Heimbeirat. Sie werden von der
Leitung zu Aktivität im Kommunikationsprozess aufgefordert und dabei unterstützt (K
20).
„Also wir haben einen Heimbeirat, den müssen wir auch haben, aber mir ist es auch ein
Anliegen, den wirklich auch wach zu rütteln, zu fördern, zu sagen, kommen Sie doch
dazu, dass es kein geschlossener Kreis ist, sondern jeder Bewohner der Lust hat, kann
dazu kommen.“ (K 20)
Abgesehen davon, bestehen informelle Wege der Kommunikation. So gibt es keine
Kunden-Sprechzeiten der Leitung, denn diese ist jederzeit ansprechbar (K 21).
Die Einrichtung sieht ihren Auftrag in erster Linie darin, Kundeninteressen zu
befriedigen. Den Bewohnern gegenüber besteht deshalb Offenheit zur Kommunikation.
Die Strukturen für die Kommunikation in diesem Bereich zeigen, dass die Einrichtung
gute Voraussetzungen entwickelt hat, um ihrer kommunikativen Aufgabe gegenüber
der Gruppe der Kunden aus unternehmensethischer Sicht gerecht zu werden. Hier
liegt Potential und Anregung, um Strategien auch für die vernachlässigte
Kommunikation mit den Mitarbeitern zu entwickeln.
Kommunikation mit anderen gesellschaftlichen Gruppen
In den Interviews finden sich wenige Hinweise auf Zusammenarbeit und
Kommunikation mit anderen gesellschaftlichen Gruppen als denen der Kunden und
Mitarbeiter.
Es gibt aber den Hinweis auf gute Kommunikation mit Kooperationspartnern. Dazu
zählen zum Beispiel Hausärzte, die offenbar gut in die fachliche Arbeit im Unternehmen
eingebunden sind, und die als grosse Unterstützung geschätzt werden (K 58).
Außerdem gibt es eine rege Kommunikation mit der Forschung. Auch hier bestehen
Kooperationen K 39). Kooperationspartner werden als Multiplikatoren verstanden, die
für die Außenwirkung eine wichtige Rolle spielen. Durch gute Kommunikation soll die
Wahrung von Interessen der Kooperationspartner möglich werden, denn deren Gunst
ist von Bedeutung für den Erfolg der Einrichtung (K 25).
„Also, Zufriedenheit der Partner steht ganz oben. Dass es ein Geben und Nehmen ist,
weil Partner, Kooperationspartner auch immer als Multiplikatoren begriffen werden. Wer
mit uns zufrieden ist, wird auch gut über uns sprechen. Und das kann uns ja wiederum
nutzen.“ (K 25)
Im Zuge unternehmensethischer Entwicklung sollten weitere relevante Gruppen
identifiziert werden, die von den Auswirkungen des Handelns der Einrichtung betroffen
sind. Schon im Interview wurde herausgearbeitet, dass die Gruppe der Lieferanten und
Kooperationspartner kommunikativ bislang vernachlässigt wurde (K 24A).
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