Lebenswelt – Arbeitswelt - Sozial-Holding der Stadt ...

Interner Benchmarkingkreis
setzt sich Ziele für 2004
Wer, wie, was ist der interne Benchmarkingkreis?
Wer?
An dem internen Benchmarkingkreis nehmen
der Geschäftsleiter der Altenheime
GmbH (Herr Uhlenbrock), die Einrichtungsleiterinnen
(Frau Derks, Frau
Strucken-Jordan, Frau Klein, Frau Jütten
und Frau Wilke-Engels) und die Abteilungsleitungen
(Herr Schmitz, Frau Birkenbeil,
Herr Cox und Frau Walsdorf) teil. Koordiniert
und moderiert wird dieser Kreis von
der Koordinatorin TQM (Frau Scholl).
Wie oft?
Die Treffen des internen Benchmarkingkreises
finden ca. viermal im Jahr statt.
Was?
Benchmarking steht für den Vergleich von
Ergebnissen mit dem Ziel von den Besseren
zu lernen. Mit einem Benchmark
werden wegweisende Vorbilder analysiert
und bewertet.
Der Benchmarkingkreis dient dem Informations-
und Erfahrungsaustausch zwischen
den Altenheimen und der Sozial-
Holding. Es werden Ergebnisse (z.B. aus
Befragungen) und alle aus den Potenzialanalysen
der Altenheime und der Sozial-
Holding entstandenen Verbesserungsmaßnahmen
besprochen. Hier berichten
die Teilnehmer über den aktuellen Stand
der Verbesserungsmaßnahmen und ihre
Erfahrungen.Aber hier wird nicht nur
berichtet.
Aufgabenschwerpunkte für 2004
sind:
– Entwicklung eines Informationskonzeptes
über Benchmarking und EFQM, damit ist
gemeint, dass sichergestellt wird, dass
jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter
die notwendigen Informationen erhält.
– Entwicklung einer verständlichen Sprache
bezogen auf das Qualitätsmanagement
EFQM, weil sprachliche Hürden
gar nicht erst entstehen sollen.
– Erstellung eines Leitfadens für die
Durchführung von Potenzialanalysen.
– Weiterentwicklung der Balanced Scorecard
(ein Beispiel für ein Wort, das nach
einer verständlichen Übersetzung ruft).
Die Balanced Scorecard ist eine Tabelle,
in der alle wichtigen Ergebnisse für das
Altenheim gesammelt, Ziele gesetzt und
ihre Erreichung regelmäßig überprüft
werden. Es ist ein Steuerungsinstrument.
…und noch ein Warum!
Zur Unterscheidung zum externen
Benchmarkingkreis, an dem “externe”
Altenheime teilnehmen, mit denen wir
regelmäßig unsere Ergebnisse vergleichen,
um von Besseren lernen zu können,
nennen wir unseren halt „interner“
Benchmarkingkreis.
Sabine Scholl,
Koordination TQM
EFQM-Kriterium:
Politik
und
Strategie
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