PDF – Bildungsplan - Appisberg

Bildungsplan für Logistikerinnen und Logistiker EBA
Leitziel
1.9
Kundendienst
Die Kundenzufriedenheit stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für den Betrieb dar. Um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, richten
Logistiker EBA alle ihre Tätigkeiten konsequent auf die Anforderungen der Kunden aus. Sie sind fähig, Kundenbedürfnisse zu erkennen
und ihr Handeln, Denken und Auftreten in den Dienst ihrer Bedürfnisse und der Qualität zu stellen.
Richtziel
Logistiker EBA sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu erkennen und die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens anzubieten.
1.9.1
1.9.1.2
Berufsfachschule D L V Betrieb Überbetriebliche Kurse
Logistiker EBA beschreiben die verschiedenen Kundenbedürfnisse.
Sie sind fähig, die Produkte und Dienstleistungen in der logistischen
Kette aufzuzeigen.
K2
1.9.1.3
Berufsfachschule D L V Betrieb D L V Überbetriebliche Kurse
Logistiker EBA beschreiben die Grundlagen der verbalen und
nonverbalen Kommunikation.
Ich nenne Kunden, Vorgesetzte und Mitarbeiter beim Namen, höre
aufmerksam zu, halte Augenkontakt und wende die in meinem
Betrieb üblichen Gesprächstechniken an.
K2
K3
1.9.1.4
Berufsfachschule D L V Betrieb D L V Überbetriebliche Kurse
Logistiker EBA zeigen die Bedeutung der Kommunikation mit
Kunden auf.
Ich bin selbstkritisch und verbessere mein Kommunikationsverhalten.
Diese Haltung lebe ich gegenüber Kunden, Vorgesetzten und
Mitarbeitern.
K2
K5
Leistungsziel
Leistungsziel
Leistungsziel
Leistungsziel
1.9.1.5
Berufsfachschule D L V Betrieb Überbetriebliche Kurse
Logistiker EBA beschreiben die Ursachen von
Kommunikationsproblemen und Konflikten.
K2
56