PDF – Bildungsplan - Appisberg

Bildungsplan für Logistikerinnen und Logistiker EBA
Richtziel
Logistiker EBA sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu erkennen und die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens anzubieten.
1.9.1
1.9.1.6
Berufsfachschule D L V Betrieb D L V Überbetriebliche Kurse
Ich kenne die Bedeutung von Gesprächsförderern und -killern. Ich
setze Gesprächsförderer gezielt ein und vermeide Gesprächskiller.
K2
K3
Methodenkompetenzen zu Richtziel 1.9.1 Selbst- und Sozialkompetenzen zu Richtziel 1.9.1
1.9.1 2.05 Beratungsmethoden
1.9.1 2.06 Kreativitätstechniken
1.9.1 3.03 Kommunikationsfähigkeit
1.9.1 3.06 Umgangsformen
1.9.1 3.12 Kundenorientierung
Richtziel
Logistiker EBA sind fähig, Reklamationen korrekt und freundlich vorzubringen oder entgegenzunehmen.
1.9.3
1.9.3.1
Berufsfachschule D L V Betrieb D L V Überbetriebliche Kurse D
Logistiker EBA wenden die Regeln der schriftlichen Reklamation
anhand von einfachen Beispielen an.
Ich nehme Reklamationen freundlich und zuvorkommend entgegen,
behandle und dokumentiere sie nach den betrieblichen Richtlinien
oder leite sie an die verantwortliche Stelle weiter.
Logistiker EBA nennen Kriterien und Massnahmen für die
Bearbeitung von Kundenreklamationen und Kritik.
K3
K3
K1
Leistungsziel
Leistungsziel
Leistungsziel
1.9.3.2
Berufsfachschule D L V Betrieb D L V Überbetriebliche Kurse
Logistiker EBA sind fähig, mündliche Reklamationen korrekt
vorzubringen.
Ich bin fähig, Reklamationen in meinem Tätigkeitsbereich in
mündlicher Form zielgerichtet und angemessen vorzubringen.
K3
K3
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