Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
➤<br />
EXIT Feedback & Leute<br />
ONE<br />
WWW.TRAVEL-ONE.NET<br />
<strong>Travel</strong> Trade Press GmbH<br />
Postfach 10 07 51, 64207 Darmstadt<br />
Stephanstraße 3, 64295 Darmstadt<br />
Telefon: 06151-3 90 70<br />
Fax: 06151-3 90 79 39<br />
REDAKTION<br />
Telefon: 06151-3 90 79 30<br />
Fax: 06151-3 90 79 39<br />
E-mail: redaktion@travel-one.net<br />
Chefredakteur<br />
Thomas Hartung<br />
t.hartung@travel-one.net<br />
Stellvertr. Chefredakteur<br />
Christian Schmicke<br />
c.schmicke@travel-one.net<br />
Redaktion<br />
Yannick Fiedler, Susanne Freitag,<br />
Klaus Göddert, Petra Hirschel,<br />
Wolfram Marx,Tanja Ronge<br />
ANZEIGEN<br />
Telefon: 06151-3 90 79 20<br />
Fax: 06151-3 90 79 29<br />
E-mail: anzeigen@travel-one.net<br />
Anzeigenleitung<br />
Carsten Schröder<br />
c.schroeder@travel-one.net<br />
Anzeigenverkauf<br />
Ute-Marie Weis, Wilfried Kulpe<br />
Anzeigenservice<br />
Jördis Oslislok<br />
VERTRIEB<br />
Telefon: 06151-3 90 79 40<br />
Fax: 06151-3 90 79 49<br />
E-mail: vertrieb@travel-one.net<br />
Leserservice<br />
Nina Griesmer<br />
Grafik<br />
Uta Seubert, Tamara Sittinger<br />
Marketing<br />
Britta Linke<br />
Geschäftsführung<br />
Thomas Hartung<br />
Druck<br />
Dierichs Druck + Media GmbH, Kassel<br />
TRAVEL ONE<br />
erscheint wöchentlich mittwochs<br />
Zurzeit gilt Anzeigenpreisliste Nr. 32<br />
vom 1. Januar 2004<br />
Abonnementspreis Inland 25 Euro pro Jahr<br />
inklusive Porto und MwSt, Einzelheft 2 Euro<br />
Abonnementspreis Ausland 48 Euro pro Jahr<br />
inklusive Porto, ohne Luftpostzuschlag<br />
Reisebüros erhalten TRAVEL ONE kostenlos.<br />
Die Mitglieder des Arbeitskreises<br />
Aktiver Counter und des AJT e.V. erhalten die<br />
Zeitschrift im Rahmen ihrer Mitgliedschaft<br />
(EDA: Empfängerdatei-Analyse)<br />
Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit<br />
Genehmigung des Verlages. Für unverlangt<br />
eingesandte Manuskripte und Fotos wird<br />
keine Gewähr übernommen<br />
TRAVEL ONE ist eine Aktivität<br />
der Verlagsgruppe<br />
Deutscher Verkehrs-Verlag, Hamburg<br />
FEEDBACK<br />
www.travel-one.net<br />
<strong>Travel</strong> Trade Press GmbH<br />
Pf 10 07 51 · 64207 Darmstadt<br />
PVST · DPAG · Entgelt bezahlt<br />
E7086<br />
ONE<br />
10. NOVEMBER 2004 I 46. WOCHE<br />
DAS MAGAZIN FÜR REISEPROFIS<br />
INTERVIEW DER WOCHE<br />
Reinhold Messner und<br />
die Tourismusindustrie<br />
Wie der Bergsteiger<br />
den Alpentourismus<br />
verändern will ➤ 7<br />
TRAVEL ONE AKTION<br />
Jetzt anmelden zum<br />
FTI-Azubi-Workshop<br />
Wie Einsteiger ihr Knowhow<br />
über Veranstalter<br />
verbessern können ➤ 6<br />
DESTINATION<br />
Trendziel Istanbul<br />
Weshalb sich die türkische<br />
Metropole zum Liebling der<br />
Anbieter mausert ➤ 20<br />
»Wir brauchen ein<br />
eigenes Gremium«<br />
Warum Expedia-Chefin Anja Keckeisen mit vier Konkurrenten einen Verband gründet Sales ➤ 16<br />
+++ Gute Stimmung auf dem Thomas-Cook-Reisesommer<br />
➤ 4 +++ 1-2-Fly kommt mit neuer Produktlinie auf<br />
den Markt ➤ 5 +++ Grundschüler büffeln im Urlaub<br />
Sprachen ➤ 8 +++ Gebeco wirbt um Fahrradfahrer ➤ 11<br />
+++ Mobiles Einkaufen per Handy ➤ 16 +++<br />
Schwierige Umstände<br />
»Lernen für den Verkauf<br />
TRAVEL ONE 10.11.2004<br />
■ Nur über ein gutes, fundiertes<br />
Fachwissen und Produktkenntnisse<br />
können wir vor den überaus<br />
aufgeklärten Kunden bestehen.<br />
Aber: Wie viele andere Büros<br />
sitzen wir im ländlichen Bereich.<br />
Die Veranstaltungen sind<br />
meistens in Stuttgart oder München,<br />
das sind hin und zurück<br />
mindestens 350 Kilometer. Bei<br />
Frühstücksseminaren ist ein Auf-<br />
GESTERN<br />
1974 ■ Vor 30 Jahren wird<br />
die erste Pauschalreise nach<br />
Kuba aufgelegt. Vorreiter ist<br />
Terramar.<br />
1984 ■ Vor 20 Jahren fordert<br />
der asr von den Reiseveranstaltern<br />
eine Provision in<br />
Höhe von zwölf Prozent.<br />
1994 ■ Vor zehn Jahren<br />
führt Robinson-Chef Kurt Niclaus<br />
ein neues Konzept ein.<br />
Im Robinson Club hat man<br />
nun »Zeit für Gefühle«.<br />
2003 ■ Vor einem Jahr bekennt<br />
sich Lufthansa-Chef<br />
Wolfgang Mayrhuber zu seinem<br />
angeschlagenen Touristikkonzern<br />
Thomas Cook.<br />
Geblättert in<br />
TRAVEL ONE und<br />
seinem Vorgänger<br />
Reisebüro Bulletin<br />
stehen mitten in der Nacht nötig,<br />
bei Abendveranstaltungen muss<br />
man schon am frühen Nachmittag<br />
los, denn bei geringer Verspätung<br />
lassen die Veranstalter keinen<br />
mehr hinein. Nach Hause<br />
kommt man spät nach Mitternacht.<br />
Sehr viele Partner verlangen<br />
eine Teilnahmegebühr, um<br />
deren Produkt kennenzulernen<br />
und zu verkaufen. Dabei investieren<br />
wir mit Zeit und Anreisekosten<br />
genügend. Und es ist doch so:<br />
Wer nicht Hunderttausende Euro<br />
Umsätze macht, bekommt keine<br />
Info-Reisen. Sie sind heute ein<br />
Dankeschön für getätigten Umsatz<br />
und nicht mehr in erster Linie<br />
als Verkaufshilfe gedacht.<br />
Manfred Schmid<br />
Reisebüro Fortuna, Leutkirch<br />
Hohe Nachfrage<br />
»Lernen für den Verkauf<br />
TRAVEL ONE 10.11.2004<br />
■ Sie schreiben, dass die Nachfrage<br />
nach Info- bzw. Seminarreisen<br />
nachlässt. In Wirklichkeit ist es so,<br />
dass für ausgeschriebene Reisen<br />
Anmeldungen ohne Ende eingehen,<br />
es oft ellenlange Wartelisten<br />
gibt. Bei fast allen Reisen der Willy-Scharnow-Stiftung<br />
bewerben<br />
sich auf zehn bis 15 Plätze über<br />
100 Kollegen. Bei Alltours werden<br />
die Plätze verlost, bei den<br />
meisten anderen Veranstaltern<br />
hat man (wenn man nicht gerade<br />
einen »Super-Draht« zu seinem<br />
Bezirksleiter bzw. Mega-Umsätze<br />
hat) überhaupt keine Chancen.<br />
Zu den abgesagten Seminaren der<br />
Leistungsträger: Tagesseminare<br />
kosten mitunter pro Person 100<br />
Euro und mehr (ohne Übernachtung).<br />
Dies ist eine absolute<br />
Frechheit. Klar, dass sich dafür<br />
niemand anmeldet! Die Aussage,<br />
dass die Teilnahme meist kostenlos<br />
oder für einen symbolischen<br />
Obolus zu haben ist, stimmt so<br />
wohl auch nicht ganz: Drei-Tage-<br />
Inforeisen bei Alltours sind für zirka<br />
120 Euro zu haben, viertägige<br />
Inforeisen im Nahbereich bei<br />
Neckermann für rund 240 Euro.<br />
Holger Diestelmann<br />
AktivTouristik, Magdeburg<br />
Unerhörter Umgang<br />
»Lernen für den Verkauf<br />
TRAVEL ONE 10.11.2004<br />
■ Reisebüros sind also auch daran<br />
Schuld, dass langatmige Veranstaltungen<br />
nicht mehr gebucht<br />
werden. Ich finde es unerhört,<br />
wie mit dem Kunden Reisebüro<br />
umgegangen wird. Reisevermittler<br />
sind Kunden bei TUI, FTI,<br />
TRAVEL ONE etc. Jahrzehntelang<br />
haben sie sich hinter Tonnen<br />
Papier versteckt, waren unfähig,<br />
ein Doppel- in ein Einzelzimmer<br />
umzuwandeln. Akquisitionsbesuche<br />
in den Reisebüros waren auf<br />
dem praktischen Weg zum Frisör.<br />
Kundenbetreuung vor Ort klappt<br />
erst, nachdem der Adressenklau<br />
in Direktmailings endete. Reiseprofis<br />
sind Menschen, die einiges<br />
drauf haben. Die erwähnte Billigmasche<br />
und der reine Abverkauf<br />
schreckte uns intelligente Reiseverkäufer<br />
von Anfang an. Nur haben<br />
wir diesen Trend nicht eingeleitet<br />
und wollen ihn immer noch<br />
nicht. Wo nicht ausgebildet werden<br />
kann, gibt es keine Teilnehmer<br />
für kostenlose Seminare.<br />
Dieser Einpeitscher-Auftritt wird<br />
nichts bewirken. Denn es ist zu<br />
mühsam geworden, Reisen abzuwickeln.<br />
Nicht zu verkaufen,<br />
aber abzuwickeln.<br />
Monica von Stenitzer<br />
MVS-Reisen, München<br />
Kundenverunsicherung<br />
»Vernetzte Portale<br />
TRAVEL ONE 10.11.2004<br />
■ Ich frage mich, wer von allen<br />
der Dümmere ist. »Geld-zurück-<br />
Garantie«, wenn die Reiseunterlagen<br />
nicht beim Kunden ankommen.<br />
Wir sind auch ein Online-<br />
Portal und geben keine Garantien,<br />
wenn Kunden ihre Unterlagen<br />
nicht erhalten. Bei uns passiert so<br />
etwas nicht und kann auch nicht<br />
passieren. Noch lustiger und dümmer<br />
ist die Idee eines Schiedsgerichts<br />
für Streitfälle. Leben wir in<br />
einer Bananenrepublik? Es verunsichert<br />
die Kunden noch mehr.<br />
Levent Yurtlu<br />
www.zumabheben.de, Düsseldorf<br />
28 TRAVEL ONE 17.11.2004
Change language