Westfälische Kliniken Warstein und Lippstadt - Klinikmagazin

Eine von rund 80 Seminarveranstaltungen zur
Qualitätsentwicklung
der Öffentlichkeit auf ihre Arbeit :„Das könnte
ich nicht!“ und „Was ist das schon, das
kann doch jeder!“. Ein Ergebnis, das aus Sicht
der Mitarbeiter nach einer wirksamen Öffentlichkeitsarbeit
geradezu verlangt.
„Nur wenige Menschen sind in der Lage
unsere Aufgabe in gleicher Qualität zu erfüllen“,
lautete am Ende die eigene Einschätzung,
nachdem ein Katalog von sage und
schreibe einhundertvierundneunzig Eigenschaften
und Fähigkeiten fachlicher, psychischer
und sozialer Art als Voraussetzungen
für die Pflege und Betreuung der Bewohner
erarbeitet wurde.
Dazu gehört neben einer rein fachlichen
Kompetenz eben auch die Fähigkeit, geduldig,
einfühlsam, verbindlich, liebevoll, wertschätzend
und verlässlich zu sein. Viele der
Fähigkeiten wurden als Charaktereigenschaften
und Begabungen erkannt, als Potenziale,
die im Beruf als persönliche Weiterentwicklung
gefördert werden können und müssen.
Mit sichtlich gewachsenem beruflichen
Selbstbewusstsein gingen die Mitarbeiter
nun an die Frage, wie sich ihre anspruchsvolle
und voraussetzungsreiche Tätigkeit benennen
lässt. Das vorläufige Ergebnis lautet:
„Entwicklungsförderung durch professionelle
Assistenz“.
Gebäudereinigung
Industriereinigung
Krankenhausreinigung
Dienstleistungen
GEBÄUDEDIENSTE
Erwitter Straße 145 · 59557 Lippstadt
Telefon (0 29 41) 2 05-0 · www.liebelt.de
Auch in: Hamm, Korbach, Meschede, Paderborn,
Rheda-Wiedenbrück, Soest
Wie der Begriff der Qualität wird auch derjenige
des Teams häufig missverstanden.
Erst die Einigung über die Ziele der gemeinsamen
Arbeit und über die Wege zu diesen
Zielen macht eine Gruppe von Mitarbeitern
zu einem Team.
Schnell wurde deutlich, dass Leistung auf
dieses Ziel hin von den zwei Faktoren Motivation
und Fähigkeiten abhängig ist: Das bedeutet,
der fähigste Mitarbeiter bringt keine
Leistung, wenn die Motivation fehlt. Die Motivation
hängt in erster Linie von den sozialen
Beziehungen am Arbeitsplatz ab, die sich in
den Fragen spiegeln: Wie gehen wir miteinander
um? Wird meine Leistung anerkannt?
Fühle ich mich respektiert oder habe ich
schon innerlich gekündigt?
Und noch mehr wurde deutlich: Unzufriedene
Mitarbeiter sind nicht nur leistungsunwillig,
sondern sind mit ihrer negativen
Ausstrahlung auch „ansteckend“ für
Kollegen und Bewohner!
„Beziehungsqualität managen“ lautete die
Aufgabe für jedes Team im dritten Modul.
Und zwar durch Festlegung von „Spiel“-Regeln
des Umgangs miteinander, die jeder
Person Respekt garantieren. Bei Regelverstößen
wird das Spiel „abgepfiffen“, d. h. sofort
unterbrochen, z. B. bei Zynismus,
Tratsch, Herabsetzung, Unhöflichkeit, Nicht-
Anerkennung, Ausgrenzung usw.
In jeder Wohngruppe hängen nun Team-
Regeln aus, die so formuliert sind, dass sich
ihre Verletzung sofort feststellen lässt – und
jedes Team-Mitglied hat sich mit seiner Unterschrift
zur Einhaltung verpflichtet. Die
Volksweisheit „Der Fisch beginnt am Kopf zu
stinken!“ weist auf die besondere Verantwortung
und Vorbildaufgabe der Führungskräfte
hin, diesen Respekt selbst zu leben und zu
sichern. Allen Beteiligten wurde deutlich,
Westfälisches Pflege- und Förderzentrum Warstein
bremer Werksvertretung
und Kundendienst
Beratung • Verkauf • Zubehör
Kundendienst • Wartung
Meisterbetrieb
Herbert Schlüter
59964 Medebach
St.-Antonius-Str. 2
Tel. 02982/41915
Fax 02982/41916
dass sowohl die Förderung gesunder als auch
die aktive Verhinderung kränkender Beziehungen
das Fundament einer gesundheitsfördernden
und leistungssteigernden Unternehmenskultur
bilden.
Bei der Durchführung des vierten Moduls
gaben schließlich auch die letzten Mitarbeiter
ihre Zurückhaltung oder Skepsis auf und
arbeiteten mit Enthusiasmus an der Entwicklung
der Ziele ihrer Teams mit.
Das Vermitteln von sozialer Geborgenheit
durch Aufbau und Erhalt konstanter, annehmender
Beziehungen, die Schaffung eines
„Zuhause-Gefühls“ durch wohnliche Ausgestaltung
der Wohngruppen, durch Feiern
und verlässliche Rituale, die Förderung des
Selbstwertgefühls durch Erleben respektvollen
Umgangs und durch Berücksichtigung
individueller Ressourcen, das Eröffnen neuer
Möglichkeiten des Erlebens und Handelns
unter Respektierung der individuellen Grenzen,
so und ähnlich lauten die Ziele, denen
sich die Teams verpflichtet haben.
Ansprechpartner
Franz
Halberschmidt
Fachbereichsleiter
Pflegezentrum
(komm.)
Telefon
02902 82-2526
Telefax 82-3514
Doris Gerntke-
Ehrenstein
Fachbereichsleiterin
Förderzentrum
Telefon
02902 82-2283
Telefax
02902 82-3514
49