beilage mit autohaus 8/2011 im Netz - bei DAT Deutschland

Wartung und kundendienst
statt durchführen. War das Fahrzeug
gebraucht gekauft, dann lag der
Vertragswerkstätten-Anteil bei
50 Prozent, 1 Prozent höher als
im Jahr 2009.
ältere Fahrzeughalter warten
selten in eigenregie
Ältere wie auch besser verdienende
Fahrzeughalter beauftragen wesentlich
häufiger die Vertragswerkstätten als jüngere
Halter und solche mit niedrigem
Einkommen. Von den wenigstens 50 Jahre
alten Haltern beauftragten 63 Prozent
die Vertragswerkstatt mit der Durchführung
von Wartungsarbeiten (2009: 65 %).
Bei den unter 30 Jahre alten Fahrzeughaltern
galt dies in nur 35 Prozent der
Fälle, das sind erheblich weniger als im
Vorjahr (2009: 44 %). Die unter 22-Jährigen
führten dagegen zu 23 Prozent, die
wenigstens 50 Jahre alten Halter dagegen
nur zu 4 Prozent Wartungsarbeiten in
eigener Regie oder mit Hilfe von Bekannten
durch.
2.2.1 große inspektion
Eine vom Hersteller/Importeur empfohlene
große Inspektion ließen 2010 nur 39
Prozent der Pkw-Halter durchführen. Dies
ist ein etwas höherer Anteil im Vergleich
zum Vorjahr (vergleiche mit Grafik 29).
Wie Grafik 35 ausweist, haben im Jahr
2010 sowohl die Vertragswerkstätten als
auch die sonstigen Kfz-Werkstätten einen
Marktanteil um je 2 Prozent verloren. Die
sonstigen Kfz-Werkstätten liegen damit
wieder auf dem Niveau von 2008. Die Vertragswerkstätten
liegen mit einem Marktanteil
von 69 Prozent ebenfalls wieder auf
der Höhe von 2008. In Abhängigkeit von
der Marke des Fahrzeugs lag der Vertragswerkstätten-Anteil
zwischen 61 Prozent
und 83 Prozent, die Vertragswerkstätten
der Importeure erzielten mit 72 Prozent
abermals einen höheren Anteil als die der
deutschen Hersteller (68 %). Die entsprechenden
Vorjahreswerte waren 78 Prozent
und 68 Prozent, das heißt die Vertragswerkstätten
der deutschen Marken blieben
konstant, jene der Importmarken haben
bei der Durchführung der großen Inspektion
dagegen verloren. Die große Inspektion
an neu gekauften Pkw wurde zu
77 Prozent, an gebraucht gekauften nur zu
59 Prozent in einer Vertragswerkstatt
durchgeführt. Da gebraucht gekaufte Fahrzeuge
älter sind als neu gekaufte und das
39 %
der Pkw-Halter ließen
2010 eine große
inspektion durchführen.
Fahrzeugalter ein entscheidendes Kriterium
dafür ist, wo Arbeiten durchgeführt
werden, erklärt sich diese Differenz sehr
einfach mit eben dem Fahrzeugalter.
Der Vertragswerkstätten-Anteil bei
Fahrzeugen bis zu vier Jahren erreichte mit
90 Prozent wieder einen hohen Wert. Waren
die Fahrzeuge dagegen acht Jahre und
älter, ließen nur noch 44 Prozent (2009:
45 %) der Halter die große Inspektion in
einer Vertragswerkstatt durchführen. Der
Vertragswerkstätten-Anteil steigt nicht
mehr konstant in Relation zum Einkommen
des Fahrzeughalters. Denn auch Halter
mit einem Einkommen von 1.000 bis
1.999 Euro beauftragten eine Vertragswerkstatt
zu 65 Prozent und Halter mit
einem Einkommen von 2.000 bis 2.500
Euro zu 73,8 Prozent. Sie ließen damit am
häufigsten in Vertragswerkstätten warten.
Die großen Inspektionen wurden zu nur
56 Prozent in Vertragswerkstätten durchgeführt,
wenn das Einkommen zwischen
1.500 und 1.999 Euro lag, und nur zu 47
Prozent, wenn das Einkommen unter
1.000 Euro lag. Männer beauftragten mit
der Durchführung der großen Inspektion
zu 69 Prozent eine Vertragswerkstatt,
Frauen ebenfalls zu 69 Prozent. Letztere
beauftragten zu 21 Prozent sonstige Werkstätten,
Männer nur zu 19 Prozent.
verlust für sonstige Werkstätten und
vertragswerkstätten
Der Gesamt-Werkstättenanteil an der
großen Inspektion erreichte 93 Prozent im
Jahr 2010 und lag somit niedriger als 2009
(97 %). Sowohl die Vertragswerkstätten als
auch die sonstigen Werkstätten haben
2010 Marktanteile verloren.
35 Ort der durcHFüHrung der grOssen insPektiOn
2001 bis 2010 Pkw-Besitzer, die im Berichtszeitraum eine große
Inspektion durchführen ließen = 100 %
Ort der Durchführung
der großen Inspektion 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Vertragswerkstatt 77 % 75 % 73 % 69 % 76 % 71 % 72 % 69 % 71 % 69 %
sonstige Kfz-Werkstatt 15 % 16 % 18 % 23 % 19 % 23 % 20 % 24 % 26 % 24 %
Tankstelle 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 %
selbst ohne fremde Hilfe 3 % 2 % 2 % 2 % 0 % 1 % 1 % 1 % 2 % 3 %
mit Hilfe eines Bekannten 2 % 2 % 2 % 1 % 2 % 3 % 3 % 3 % 1 % 1 %
keine Angaben 2 % 5 % 5 % 5 % 3 % 2 % 4 % 2 % 0 % 3 %
Nummer dieser Grafik bis 2009: 40 / Quelle: DAT
38 AutohAus DAT-Report 2011