200 - Midrange Magazin

SCHWERPUNKTDomino-anwendungen / groupwareMeggle realisiert mit SoftM Total Quality ManagementDie neue InformationsbasisDer international aufgestellte Meggle-Konzern mit Hauptsitz in Wasserburg produziert nichtnur Premium-Milchprodukte für den Endverbraucher. Weniger bekannt, aber nicht wenigerwichtig ist das Geschäft mit zahlreichen, aus Milch oder Molke hergestellten Substanzen, dieausschließlich für Firmenkunden bestimmt sind.Unternehmen der Pharmaindustriekaufen überwiegend pharmazeutischeLaktose, eine Trägersubstanz fürTabletten. Kunden aus der Lebensmittelindustriewählen aus einer breitenPalette von Nahrungsmittel-Zusatzstoffen.Für die Milchaustausch- undMischfutterindustrie produziert Meggleteilentzuckertes, aber besonders proteinhaltigesund damit für die Tierzuchtwertvolles Molkepulver.Für diese international bedeutsamenGeschäftszweige setzt Meggle seit langerZeit eine ausfallsichere Hardwareund eine bedarfsgerechte Software ein.Auf System i, der Mittelstandsplattformvon IBM, läuft die in der Lebensmittelindustrieweit verbreitete ERP-SoftwareSoftM Suite des Münchner SoftM-Konzernsin Verbindung mit verschiedenenEigenentwicklungen von Meggle.Archivierung und eMail-KommunikationIn den vergangenen Jahren hat Meggledie Installation auf System i kontinuierlicherweitert. 2001 wurde dasArchivsystem Infostore der heutigenSoftM-Tochter Solitas Informatik AGauf System i aufgespielt. Seither archi-viert Meggle nach den in zahlreichenLändern strengen gesetzlichen Vorgabenfür die Lebensmittelindustrie wichtigeDokumente aus Produktion undVertrieb.Wenig später installierte SoftM imAuftrag von Meggle auf System i einenLotus Notes Domino Server sowieauf den Client-Rechnern Lotus Notes.Die Kommunikation im Konzern undim Kontakt mit den Kunden wurdedadurch schlagartig verbessert, zumalMeggle-Mitarbeiter in verschiedenenZeitzonen arbeiten und sich elektronischePost daher besonders gut zurÜbermittlung von Nachrichten eignet.Auch das elektronische „Calendering“gehört seit dem Einsatz von Lotus-Softwarezum täglichen Arbeitswerkzeugder Meggle-Beschäftigten.CRM mit Programm-KombinationEine erneute deutliche Optimierungder IT erzielte Meggle mit einem Projekt,das SoftM innerhalb eines halbenJahres, von Januar bis Juli, konsequentdurchzog. Meggle wollte den zahlreichenFilialen und mobilen Mitarbeiternauf dem Globus jederzeit aktuelleund vollständige Informationen – zumBeispiel zum Stand der Geschäfte miteinem bestimmten Kunden – zur Verfügungzu stellen. Wichtige Vorgabe warerneut, dass die gesamte zusätzlicheSoftware auf System i läuft; eine Vermehrungder Server und Betriebssystemewar nicht erwünscht. Nach demvereinbarten Konzept wurde auf demLotus Notes Domino Server die CRM-Software Gedys Intraware installiert,außerdem das Programm SoftM DataConnector.Durch die Kombinationdieser beiden Produkte sind Mitarbeiterauf allen fünf Kontinenten in derLage, im Rahmen ihrer Berechtigungjederzeit komplette und aktuelle kundenbezogeneInformationen abzurufen.Der DataConnector verbindet die Datenbankenauf System i und gleicht siebidirektional ab. Aufgrund dieses Abgleichskönnen die Mitarbeiter in GedysIntraware Informationen aus demWarenwirtschaftssystem (SoftM Suite)einsehen und Kundenstammdaten indas ERP-System einpflegen.Ganzheitliche Sicht auf denKundenEin Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiterin Japan (hier ist insbesondere pharmazeutischeLaktose gefragt) erhält überGedys Intraware nicht nur typischeCRM-Informationen (Kontakt-Historie,Ansprechpartner, Adressen und Präferenzeneines Kunden), sondern auchandere wichtige harte Fakten aus derFoto: Kutay Tanir, iStockphoto.com52MIDRANGE MAGAZIN · 09/2007