Sozialbericht 2008 - Betrieb für Sozialdienste Bozen

Was den zweiten Parameter betrifft, also die Überprüfung der auf der Grundlage derquantitativen und qualitativen Indikatoren erreichten Ergebnisse, so hatte der BSB zum31.12.2008 gemäß Performanceindikatoren 82,3% der erwarteten Ergebnisse erreicht.Die nachfolgende Grafik stellt den Trend über die letzten vier Jahre dar.Diagramm 106 _ Erreichte Ergebnisse (auf der Grundlage der Performanceindikatoren) im Vergleich in denletzten vier Jahren 2005-2008100%90%80%76,3%80,2%82,3%70%67,2%60%50%2005200620072008Werden die beiden Parameter der Ergebnisbewertung, also 88,9% der Umsetzung desTätigkeitsprogramms und 82,3% des Ergebnisses gemäß Performanceindikatoren, miteinanderverknüpft, wird ersichtlich, dass sich die Ämter nicht nur bei der Erfüllung dergeplanten Tätigkeiten stark engagierten, sondern auch bei der weitestmöglichen Erreichungder erwarteten Ziele zum Zeitpunkt der Planung der Tätigkeiten. Wie man der obigenTabelle entnehmen kann, wurde über die letzten Jahre eine konstante prozentuelleSteigerung der erzielten Ergebnisse verzeichnet.3RESSOURCENTrotz des sehr positiven Resultats, was die Umsetzung des Programms und die erzieltenErgebnisse betrifft, mussten die Gründe für die Nichterreichung der 100%-Schwelle analysiertwerden. Die folgenden Faktoren sind in jeweils verschiedenem Maße dafür verantwortlich:– Schwierigkeiten bei der genauen Berechnung von Zeiten und Dauer der einzelnenTätigkeiten: An zahlreichen Zielen wird „vernetzt“ gearbeitet, folglich müssen bei derBerechnung auch die Bedürfnisse anderer Einrichtungen (Provinz, Gemeinde) oderanderer Partner (Dritter Sektor, Schulen der Stadtviertel, etc.) berücksichtigt werden.Dies ist nicht immer möglich.– (fallweise) Notwendigkeit einer Neudefinition des Ziels und seiner Inhalte im Laufedes Jahres. Dies führt zu Verspätungen: Bereits mehrmals erfolgte die Planung in denletzten Jahren zu früh (im Juli eines Jahres für das darauffolgende Jahr), weshalb dieSchwierigkeiten bei der Bestimmung pünktlich erreichbarer Ziele am Informationsmangelbezüglich der internen und externen operativen Bedingungen und deren Dynamikoder an der Schwierigkeit, die vorhandenen Informationen zu deuten bzw. ander korrekten Anordnung der nachfolgenden Entscheidungsprozesse (auch mit mehrerenEntscheidungsberechtigten) liegen können.182 Strategische Ziele 2008 | 3.3 ZIELE UND ERGEBNISSE