SERVICE Der - B4B MITTELHESSEN
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Foto: pm<br />
NACHRICHTEN<br />
Tipp für erfolg im Verkauf<br />
Persönlich und ohne<br />
Zeitdruck<br />
stefan Zettl<br />
Fünf Knigge-Tipps, mit denen<br />
sie für eine gute atmosphäre<br />
sorgen.<br />
telefonieren Sie häufiger…<br />
...ersparen sie dem Kunden die<br />
eine oder andere Mail. Die e-Mail<br />
beherrscht die geschäftliche<br />
Kommunikation, manchmal als<br />
regelrechte Mail-Flut. Das heißt<br />
für sie: sparen sie ihren Kunden<br />
so viele e-Mails wie möglich.<br />
Rufen sie lieber an, wenn sie eine<br />
Frage haben oder einen Zwischenstand<br />
durchgeben möchten.<br />
ihr Vorteil: Die persönliche Kommunikation<br />
stärkt die Beziehung,<br />
reiner Mailkontakt ist unpersönlich.<br />
Schreiben Sie nachrichten von<br />
Hand…<br />
…so können sie bei passender<br />
Gelegenheit wieder einmal<br />
handschriftliche Grüße, Glückwünsche<br />
oder ein Dankeschön<br />
an ihre Kunden und Geschäftspartner<br />
senden. angesichts der<br />
bereits erwähnten e-Mail-Flut<br />
ist ihnen so die aufmerksamkeit<br />
sicher.<br />
Vorsicht mit dem Handy und<br />
Smartphone…<br />
…schalten sie ihr Gerät grundsätzlich<br />
aus, wenn sie mit Kunden<br />
sprechen. <strong>Der</strong> unbedachte Blick<br />
auf das smartphone signalisiert<br />
dem Kunden immer: „eigentlich<br />
bin ich mit meinen Gedanken<br />
woanders – bei wichtigeren leuten<br />
als ihnen!“<br />
Seien Sie die Verlässlichkeit in<br />
Person…<br />
…wir leben in einer Zeit der unverbindlichkeit.<br />
Was gestern versprochen<br />
wurde, kann heute schon<br />
vergessen sein. Hier liegt aber eine<br />
Chance für sie. Punkten sie bei<br />
ihren Kunden durch absolute Verlässlichkeit.<br />
Gerade weil keiner<br />
mehr damit rechnet, ist die Zuverlässigkeit<br />
so wertvoll geworden.<br />
nehmen Sie sich Zeit…<br />
…heutzutage ist jeder gestresst,<br />
hat chronisch zu wenig Zeit, ist<br />
immer auf dem sprung zum<br />
nächsten Termin. Bei all der<br />
(künstlichen) Hetze wirkt es sympathisch,<br />
wenn sie sich für ihr<br />
Gegenüber einfach Zeit nehmen<br />
und ganz entspannt ohne Zeitdruck<br />
zuhören.<br />
Das heißt natürlich nicht, dass<br />
sie dem Kunden die Zeit stehlen,<br />
wenn er schnell voran will. Bieten<br />
Die abteilung medservice der Volksbank Mittelhessen bedankte sich bei den anwesenden Gästen für<br />
den schönen abend. V.l.n.r.: Kathrin Rödder, sebastian schnell, norbert Fröhlich, natalie susann<br />
Wohlfeil, abteilungsleiter medservice Thomas Falkenrodt und der Vorstandssprecher der Volksbank<br />
Mittelhessen Dr. Peter Hanker.<br />
sie ihm jedoch immer ihre Zeit<br />
an, ohne dabei auf die uhr zu<br />
schauen. n<br />
ihr stefan Zettl<br />
stefan Zettl ist selbständiger<br />
Verkaufstrainer und Berater in<br />
Bad nauheim-schwalheim.<br />
experten für regionale<br />
Gesundheitsbranche<br />
„Sprechstunde“<br />
Volksbank Mittelhessen feiert<br />
fünf Jahre medservice.<br />
Mitte Juni 2012 feierten rund 150<br />
geladene Gäste im Forum der<br />
Volksbank Mittelhessen das fünf-<br />
jährige Bestehen des medService. Vor-<br />
standssprecher Dr. Peter Hanker fand in<br />
seiner Eröffnungsrede herzliche Worte und<br />
begrüßte die Kundinnen und Kunden, alle-<br />
samt Vertreter der hiesigen Gesundheits-<br />
52 WIRTSCHAFTSMAGAZIN · 9/2012<br />
www.giessen-friedberg.ihk.de<br />
Foto: privat
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