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ZWEI DRITTEL DER ONLINESHOPPER ACHTEN BESONDERS
AUF GÜTESIEGEL
Internetkäufer orientieren sich bei ihrer Kaufentscheidung häufig daran, ob ein Onlineshop
ein anerkanntes Gütesiegel trägt. Das ergab eine vom Marktforschungsunternehmen GfK
durchgeführte Befragung. Danach ist für 63,3 Prozent ein Gütesiegel „wichtig“ oder „sehr
wichtig“. Das Siegel des führenden Anbieters Trusted Shops kannte etwa die Hälfte der
Befragten. Die GfK-Marktforscher haben im Mai 2008 1016 repräsentativ ausgewählte
Internetnutzer befragt. Auftraggeber war die Trusted Shops GmbH, die bisher über 2.700
Onlineshops zertifiziert hat und damit Marktführer in Deutschland und Europa ist.
Mehr Männer und Ältere bauen auf Gütesiegel: Während 59,2 Prozent der Frauen beim
Onlineshopping Gütesiegel für wichtig oder sehr wichtig halten, sind 67,1 Prozent der Männer
dieser Meinung. Bei unter 40 Jahre alten Internetnutzern beträgt der Anteil 59,1 Prozent, bei
60-Jährigen und Älteren dagegen 72,8 Prozent.
Gütesiegel schaffen Vertrauen: Laut Umfrage sind Gütesiegel „unverzichtbar“, wenn der
Verbraucher unsicher ist. Das trifft besonders dann zu, wenn der potenzielle Kunde Zweifel
an der Seriosität des Shops hat (69,2 Prozent), den Shop noch nicht kennt (66,1 Prozent)
oder der Shop seinen Unternehmenssitz im Ausland hat (55,4 Prozent).
Bemerkenswert: Verdächtig und daher gütesiegelbedürftig sind für 47,7 Prozent der
Verbraucher auch Shops, die ihre Waren extrem günstig anbieten.
Vorkasse am liebsten mit Geld-zurück-Garantie: 64,7 Prozent der Onlineshopper haben
grundsätzliche Bedenken, bei einem Internethändler ohne Gütesiegel per Vorkasse zu bezahlen.
Dazu passt das Umfrageergebnis, dass 46,7 Prozent von der Geld-zurück-Garantie
eines Gütesiegels profitieren möchten. Eine solche Garantie, die bei Lieferausfällen eintritt,
bietet das Siegel Trusted Shops.
Trusted Shops am bekanntesten: 49,6 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, das
Siegel Trusted Shops zu kennen. Deutlich dahinter rangierten s@fer-shopping, Geprüfter
Online-Shop und internet privacy standards. Nur knapp ein Drittel konnte keines der vier
führenden Gütesiegel identifizieren, wobei Frauen und ältere Menschen vergleichsweise
wenige Anbieter kannten.
Weitere Informationen unter www.trustedshops.de.
SICHERHEITSBEDENKEN IN DEUTSCHLAND STEIGEN
Die Deutschen sind mehr denn je besorgt um ihre Sicherheit – beispielsweise wenn es um
die Sicherheit mobiler Endgeräte geht. Das gleiche gilt für die Sicherheit von persönlichen
Daten, Online-Transaktionen, Kreditkarten und Computern. In keinem anderen Land sind die
Bedenken so hoch wie in Deutschland – was verwunderlich ist mit dem Hintergrund, dass
in Deutschland in der letzten Zeit keine Terroranschläge verübt wurden und die Sicherheitsstandards
im Banken- und im persönlichen Umfeld generell hoch sind. Die Studie Security
Index von Unisys zu den Sicherheitsbedenken in Deutschland, Europa, Asien und USA zeigt,
dass sich eine ganze Nation zunehmend um ihre Sicherheit sorgt.
Die Deutschen haben die höchsten Sicherheitsbedenken, wenn es um den unerlaubten
Zugriff auf und den Missbrauch von persönlichen Daten geht. 78 Prozent der Befragten
gaben an, extreme oder große Angst vor dem Diebstahl und Missbrauch ihrer persönlichen
Daten zu haben. Die Anzahl derer, die hier nicht besorgt sind, ist im Vergleich zu August
2007 signifikant von 12 auf 6 Prozent gesunken.
Im Punkt finanzielle Sicherheit sind die Bedenken der Deutschen am zweitgrößten. 72
Prozent gaben an, extrem bzw. sehr besorgt darüber zu sein, dass ihre Kreditkartendetails
von Dritten ausspioniert und verwendet werden könnten. „Die Methoden der Täter, die Daten
finanzieller Transaktionen ausspähen, werden immer ausgeklügelter. Im letzten Jahr hat
zum Beispiel Skimming zugenommen“, so Jürgen Jäger, Head of Continental Europe Assist,
Enterprise Security Initiative, bei Unisys.
Bei dieser Methode gelangen die Täter über ein Mini-Lesegerät auf dem Eingabeschlitz
des EC-Bankautomaten an die Daten der Karten. „Einen grundsätzlichen Schutz vor diesen
Attacken wird es aber erst dann geben, wenn die Daten der EC-Karte auf einem Chip statt
auf dem Magnetstreifen gespeichert werden“, so Jürgen Jäger weiter.
Nationale und persönliche Sicherheit: Ist Deutschland in Gefahr? 21 Prozent der Deutschen
meinen ja. Und Frauen sind hier besorgter als Männer. Insgesamt sind 54 Prozent
der Deutschen extrem bzw. sehr besorgt um die nationale Sicherheit, aber die Bedenken
im Bereich allgemeine persönliche Sicherheit sind wesentlich geringer.
Vertrauen in die Sicherheit mobiler Endgeräte besonders gering: Mobile Endgeräte sind
eine Gefahrenquelle – das ist die Meinung von 64 Prozent der Befragten in Deutschland. Sie
würden ein mobiles Endgerät nicht für Online-Transaktionen in Betracht ziehen. Vertrauen
immerhin 60 Prozent darauf, dass Banken Transaktionen mit mobilen Endgeräten ausreichend
sicher gestalten, ist das Vertrauen in Telekom-Provider mit 11 Prozent und Online Retailer mit
9 Prozent sehr gering. Weitere Informationen unter HYPERLINK „http://www.pressrelations.
de/new/standard/dereferrer.cfm?rurl=http://www.unisys.de/“ www.unisys.de .
SOCIAL SHOPPING ALS UMSATZTREIBER
FÜR ONLINE-HANDEL
Seit dem Relaunch im Herbst 2007 haben die Nutzer über 70.000 neue Empfehlungen
und Wünsche auf der Plattform www.edelight.de zusammengetragen. Besonders bei Frauen
kommt das Konzept an – rund 70 Prozent der edelight-Mitglieder sind weiblich. „Unsere
Nutzerinnen wollen nicht nur kaufen, sondern suchen Anregungen und Empfehlungen, wollen
sich mit anderen austauschen und ihr Wissen weitergeben“, erklärt Peter Ambrozy, Gründer
von edelight. Generell beobachtet edelight einen Wandel beim Verhalten der Online-Shopper.
„Den Nutzern geht es heute nicht mehr primär um die Schnäppchensuche“, so Ambrozy „Die
Menschen entdecken das Internet zunehmend als Quelle für Trends und ausgefallene Produkte,
die sie in den Städten mit ihren austauschbaren Einkaufsmeilen nicht mehr finden.
Produkte aus kleineren Shops oder von Anbietern mit einem speziellen Sortiment stehen
bei unseren Mitgliedern besonders hoch im Kurs.“ Dementsprechend gehört der persönliche
Geschenkefinder zu den meistgenutzten Anwendungen auf www.edelight.de. Zu Anlässen wie
Weihnachten oder Valentinstag gehen jeweils über 3.000 Anfragen von Geschenksuchenden
ein. Besonders beliebt sind Geschenke zwischen 50 und 100 Euro. Das aktivste Mitglied
hat auf edelight über 3.000 Produkte in Wunsch- oder Merklisten sowie als Empfehlungen
zusammengetragen. Das besondere Gespür für außergewöhnliche Geschenke und innovative
Produkte kann sich zudem finanziell auszahlen: Der erfolgreichste Nutzer konnte bislang
über 1.800 Euro an Provisionen einstreichen. Das Konzept des Social Shopping lohnt sich
auch für die über 600 Partnershops: Der durch edelight vermittelte Umsatz beträgt bis zu
350.000 Euro pro Monat. Bei immer mehr Online-Shops kommen nach Google die meisten
potenziellen Kunden bereits via edelight auf deren Website. Weitere Informationen unter
www.edelight.de