DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

SMARTreport
KAPITEL 1 • Der Markt und die Anforderungen der Hotelbranche
Anwendungen und
Wahlkriterien
Flachbildschirme, Internetzugang, Wifi und Videoprojektoren halten immer stärker Einzug in heutige Hotels, wo sie eine Atmosphäre
von High-Tech und Modernität verbreiten und zur Imagebildung des Hotels sowie zur Bindung von Kunden beitragen, deren Ansprüche
zunehmend steigen. Obwohl es sich hier zweifelsfrei um eine Modeerscheinung handelt, bieten digitale Technologien doch eine Vielzahl
von Eigenschaften, die heutigen Hotels die Möglichkeit bieten, Kunden neue und persönlichere Serviceleistungen zur Verfügung zu stellen.
Daher sollte man der Wahl dieser Geräte hohe Aufmerksamkeit schenken...
DREI REGELN, DIE BEI DER
ANSCHAFFUNG DIGITALER TECHNIK
BEACHTET WERDEN SOLLTEN:
Regel Nummer 1: Das Ziel besteht darin, den reellen
Anforderungen von Kunden und Hotels Rechnung zu
tragen.
Der zu erwartende Return on Investment (ROI) sollte von vornherein
definierbar sein, wobei insbesondere drei verschiedene Aspekte
einbezogen werden sollten:
• Die zur Verfügung gestellten Serviceleistungen sollten dem Kundentypus
des Hotels angepasst sein, um seinen Ansprüchen besser zu genügen und
ihn dauerhaft binden zu können.
• Der Einsatz der neuen Technik sollte neben den hauptsächlichen
Leistungen weitere positive Nebeneffekte generieren: Beispielsweise sollte
ein neues Video-Display-System in das vorhandene Informationssystem
des Hotels integrierbar sein. Die in einem Tagungsraum installierten
Bildschirme werden meist nicht permanent genutzt. Es wäre demnach
sinnvoll, sie außerhalb des Konferenzbereiches zur Übertragung anderer
Informationsarten einzusetzen. Sie könnten demnach ohne zusätzliche
Kosten für weitere Anwendungen, die über ihren ursprünglichen Zweck
hinaus gehen, genutzt werden. Ebenso kann ein Fernseher nicht nur zur
Übertragung von Filmen, sondern auch von hotelspezifischen
Informationen oder Musik eingesetzt werden.
• Ein neues System sollte veränderbar und entsprechend der Einführung
neuer Technologien aktualisierbar sein: Die Anforderungen der Kunden
erhöhen sich im Laufe der Zeit. Auch das hotelinterne Informationssystem
unterliegt permanenten Veränderungen, weswegen die mittelfristig zu
erwartenden technologischen Entwicklungen in die Projektplanung
einbezogen werden sollten. Die Aktualisierbarkeit des Systems stellt
demnach eines der wichtigsten Aspekte dar. Möchte ein Hotel
beispielsweise seine Zimmer mit neuen Flachbildschirmen ausstatten, um
die Qualität seines Services zu verbessern, sollte es die baldige Einführung
von HDTV berücksichtigen. Das gleiche gilt für die Anschaffung von
Videoprojektoren für die Ausstattung eines Seminarraumes: Die Geräte
sollten Wifi-kompatibel sein. Um zu gewährleisten, dass kein Interesse
8 / SMARTreport • Hotels & Restaurants
vernachlässigt wurde, sollten im Vorfeld Gästebefragungen durchgeführt
werden. Alle technischen Eigenschaften, über welche die gewünschte
Lösung verfügen muss, sollten im Vorfeld genau definiert werden. Erst
dann erfolgt die Projektausschreibung.
Regel Nummer 2: Die Anwendung entscheidet über
die Wahl eines Produktes bzw. einer Technologie,
nicht umgekehrt.
Folgende Herangehensweise sollte von vornherein vermieden werden:
„Das Hotel benötigt Flachbildschirme“. Die eingesetzte Technik stellt
lediglich ein „Hilfsmittel“ dar, Bilder zu übertragen und damit einer
spezifischen Problematik Rechnung zu tragen. Dies generiert wiederum
einen reellen Nutzen für den Kunden.
Regel Nummer 3: Jedes Projekt beinhaltet gewisse
Beschränkungen, die definiert werden und in die
Bestimmung der Wahlkriterien einfließen sollten.
• Platzbeschränkungen und Beschränkungen, die die Bildgröße betreffen
• Die Art des zu übertragenen Inhalts. Verfügen Sie über die notwendigen
Rechte, um Filme ausstrahlen zu können? Ist Ihr System gesichert? Handelt
es sich um ein analoges oder digitales System? Ist eine Neuverkabelung
bzw. die Installation von PC’s in den Zimmern notwendig, um
Informationen bearbeiten zu können? Oder sollte eine zentrale,
vollständig automatisierte Lösung gewählt werden?
• Der Ort, an dem das Material installiert wird. Die wichtigsten Kriterien,
die hier beachtet werden müssen, betreffen die Lichtverhältnisse, die
Temperatur und die Luftfeuchtigkeit. Es sollten grundsätzlich jene
Bildschirme bevorzugt werden, die auch bei unterschiedlichen
Lichtverhältnissen ein akzeptables Kontrastniveau und damit die Lesbarkeit
und Detailtreue der abgebildeten Information ermöglichen.
• Die durchschnittliche und absolute Nutzungsdauer.
• Die Bedeutung der Zuverlässigkeit des Materials und des Systems. Falls
beispielsweise die Demontierung eines Elementes der Innenarchitektur
notwendig ist, um Zugang zu einem Bildschirm zu haben, sollten die
Arbeitskosten im TCO bzw. in den Mietkosten der Fernsehgeräte
inbegriffen sein.
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