DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

SMARTreport
mit Alistair Forbes
Geschäftsführer
Cleverdis : Welche Schlüsselaspekte sollten Hotels in Bezug auf digitale
Kommunikation und Internet-Serviceleistungen Ihrer Meinung nach beachten?
Alistair Forbes : Hotels sollten eine genaue Vorstellung darüber haben,
was sie auf längere Sicht erreichen wollen. In unserem Geschäft dreht sich
alles um den digitalen Zugang zu Informationen und Unterhaltung – ein
Service, den Gäste innerhalb von Hotelzimmern immer stärker in
Anspruch nehmen werden, um über noch größere Auswahlmöglichkeiten
in noch höherer Qualität zu verfügen. Trotzdem versuchen Provider von
Digitaltechnik Hotels beispielsweise bestimmte Laptop-Serviceleistungen
oder auf Internetprotokollen basierte Netzwerklösungen zu verkaufen –
Bereiche, die bereits nach wenigen Jahren schon wieder überholt sein werden.
So wurden Laptops innerhalb von nur drei Jahren vielerorts durch die
heute sehr populären Blackberry Palms ersetzt. Was den Informations- und
Unterhaltungsbereich anbelangt, werden innerhalb der großen
Filmproduktionsfirmen keine weitreichenden Veränderungen auf uns
zukommen. Wir müssen einfach nur mit der Entwicklung der Standards
der Filmindustrie Schritt halten.
Cl. : Welche Aspekte sollten Hotels bei einer geplanten Investition besonders
beachten?
A.F. : Acentics Hauptaufgabe besteht darin, seine Kunden über die
neuesten Technologieentwicklungen innerhalb der entsprechenden Märkte
zu informieren und zu beraten. Hotels sollten insbesondere der
Entwicklung des Digitalfernsehens sowie den Entscheidungen der
Filmproduktionsfirmen Aufmerksamkeit schenken. Diese orientieren sich
entweder hin zur Ausstrahlung von digitalen Videofilmen (DVB-Standard)
38 / SMARTreport • Hotels & Restaurants
KAPITEL 3 • Die Lösungsanbieter
DIE MARKTFÜHRER > Interaktives Fernsehen und Internetzugang
ACENTIC
www.acentic.com
Die Acentic AG wurde am 1. Juli 2003 aus der Fusion der vier Systemintegratoren
Ciscom AG, Visual Media Services (VMS), prodac media AG and Granada Business
Technology Ltd. gegründet. Zu den Kunden von Acentic gehören unter anderem Marriott
International, Hilton International, die Hotelketten Accor und Dorint (von Accor übernommen),
Maritim und Radisson SAS Cruise Lines. Mit 220 Angestellten ist Acentic im
Bereich interaktives Fernsehen Marktführer in Deutschland und Nummer zwei in Europa.
TV-Systeme von Acentic sind in 230 000 Hotelzimmern und Schiffskabinen zu finden
und werden von circa 30 Millionen Menschen pro Jahr genutzt.
INTERVIEW
Alistair Forbes
Geschäftsführer
ACENTIC AG • Max-Planck-Strasse 38 • D-50858 • Cologne • Tel: +49 - 2234 - 215 - 0
Alistair Forbes (46) ist seit
März 2004 Geschäftsführer
von Acentic. Herr Forbes verfügt
über eine 15-jährige
Berufserfahrung in den
Bereichen Verkauf und
Marketing im Hotelbereich.
Bevor er bei Acentic einstieg,
besetzte er den Posten des
Sales & Marketing Leiters des
Acentic-Konkurrenten
Quadriga.
zur Austrahlung von Filmen über das Internet.Wir sind jedoch der
Auffassung, dass sich die Filmübertragung über das Internet nicht durchsetzen
wird, da diese Lösung keine ausreichenden Sicherheitsstandards
bietet. Demnach werden Hotels auch nicht in neue Netzwerke investieren
müssen und die Filmübertragung läuft weiterhin unter reglementierten
Sicherheitsbestimmungen ab.
Cl. : Inwiefern tragen digitale Lösungen zu einem verbesserten
Serviceangebot des Hotels bei?
A.F. : Hotels versuchen ihren Kunden eine noch höherwertige technische
Ausstattung innerhalb des Hotelzimmers zu bieten, als jene, über die der
Gast zu Hause verfügt. Zur Zeit lassen sich in Privathaushalten bis zu 60
Satellitenprogramme empfangen. Filme können hingegen nicht spontan
ausgewählt und angeschaut werden, es sei denn, der Film wurde vorher
„ausgeliehen“. Da sich die Anzahl der Kunden, die im Hotelzimmer
Videofilme sehen möchten, um 20 bis 30 % erhöht hat, sollten Hotels einen
effizienten Video-on-demand-Service mit einer hohe Bandbreite an
Programmen und Filmen zur Verfügung stellen. Da sich ein Hotelgast
durchschnittlich nicht sehr lange in seinem Hotelzimmer aufhält, sollte die
Länge der angebotenen Filme angepasst werden: Wir bieten daher insbesondere
Unterhaltungssendungen von kurzer Dauer an, beispielsweise
Serien, wie „Friends“.
© Photo : Acentic
www.cleverdis.com