DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

Cl. : Wie verwalten Sie die unterschiedlichen Formate (Playstations,
Laptops etc.) eintreffender Signalquellen?
L.M. : Die Infrastruktur und das Kabelsystem des Hotels sollten sämtliche
Anwendungen unterstützen. Wir haben daher zu Beginn lange Testreihen
durchgeführt, um die Reaktion der Plasmabildschirme auf verschiedenste
Signalquellen zu testen und damit bereits alle Fehler von vornherein
vermeiden zu können.
Cl. : Wie liefen diese Tests konkret ab?
L.M. : Wie haben uns viele verschiedene Systeme angeschaut anstatt sie
lange zu testen. Über zwei Jahre hinweg haben wir eine Art „Road Map“
erstellt, in der alle möglichen Wünsche, die unsere Gäste hinsichtlich der
technischen Zimmerausstattung äußern könnten, festgehalten wurden. Im
Anschluss daran haben wir versucht, ein Produkt zu entwickeln, dass all
diese Aspekte berücksichtigt. Als wir alle Charakteristika, über die unser
System verfügen sollte, zusammengetragen hatten und erste Gespräche
mit potentiellen Dienstleistern führten, bemerkten wir schnell, dass keine
der von den großen Marken angebotenen Lösungen von interaktivem
Fernsehen unseren Ansprüchen genügte.
Cl. : Worin liegen die Gründe, dass Sie sich schließlich für einen Anbieter
entschieden haben? Wie unterschied er sich von den Mitbewerbern?
L.M. : Er bot eine maßgeschneiderte Lösung. Wir teilten ihm unsere
Wünsche mit, woraufhin er ein für uns maßgeschneidertes System
entwickelte, das „Dorchester-System“ sozusagen und nicht seins!
Wir möchten zukünftig ein noch höheres Niveau an Interaktivität bieten,
wobei der Zimmerfernseher den Kunden als Hilfsmittel zur Auswahl von
Serviceleistungen zur Verfügung stehen soll. Unser Ziel besteht nicht darin,
mit unserem System die aktuellste und modernste Lösung anzubieten,
sondern eine Lösung, die sich dauerhaft und flexibel den Wünschen der
Gäste anpassen kann.
www.cleverdis.com
Cl. : Können Sie uns die Standardausstattung Ihrer Businesscenter und
Konferenz- sowie Banketträume beschreiben?
L.M. : Da unsere Zimmerausstattung bereits über ein so hohes Niveau
verfügt, nutzen wir das Businesscenter nicht mehr. Wir bieten
Businesscenter-Serviceleistungen in den Hotelzimmern mithilfe unserer E-
Butler an.
Im Bankettbereich stellen wir unseren Gästen high speed Internet Access
und verschiedenste Anschlussmöglichkeiten zur Verfügung. Darüber
hinaus verwenden wir zunehmend Plasma - anstatt LCD-Projektoren –
insbesondere in kleinen Konferenzräumen – da wir der Meinung sind,
dass die Bildqualität bei ersteren weitaus höher ist.
Cl. : Denken Sie, dass es wichtig ist, dass sowohl Hersteller und Verkäufer
als auch Channelunternehmen in das Projekt involviert sind?
L.M. : Ich denke, dass die Hotels immer mehr an Entscheidungsmacht
verlieren und letztlich die Anbieter bestimmen, welche Lösung die beste
sei. Hotels integrieren dann schließlich häufig ein System, das sie nicht
wirklich selbst gewählt haben, sondern von dem sie gesagt bekommen
haben, dass sie es haben müssten. Daher bin ich der Überzeugung, dass
Hotels eine gewisse Kontrolle darüber verloren haben, auf welche Art und
Weise sie Ihren Gästen Zugang zu Serviceleistungen ermöglichen können.
Hotels interessieren sich grundsätzlich zu wenig für ihre zur Verfügung
gestellte Technik Ich rate deshalb Hotels, von vornherein den Ergebnissen
des zukünftigen Systems Aufmerksamkeit zu schenken und gemeinsam mit
den Anbietern über ihre spezifischen Ansprüche und Wünsche zu
diskutieren anstatt lediglich die auf dem Markt erhältlichen Produkte zu
analysieren.
Außerdem müssen sich Hotels bewusst werden, dass sie mehr Lösungen
liefern müssen.
Meiner Meinung nach sollten Technologieexperten und Betriebswirte
enger zusammenarbeiten um sicherzustellen, dass die Technologie –
insbesondere in den Zimmern – Mehrwert schafft.
© Photo : Dorchester Hotel
SMARTreport • Hotels & Restaurants / 15