DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

und unkomfortabel ist. Auch ist die Bildqualität des Fernsehers oft
minderwertiger als jene des Terminalbildschirmes. Der ausschlaggebende
Aspekt ist jedoch soziokultureller Natur, da die Besonderheit des Terminals
darin besteht, einen echten Bezugspunkt innerhalb des Raumes
darzustellen. Der Komfort eines Hotel geht über die Ausstattung der
Hotelzimmer hinaus – er manifestiert sich auch im Komfort aller
zusätzlichen Serviceleistungen.
Cl. : Inwiefern stellt der Internet-Terminal eine Alternative zu Wifi dar?
E.D. : Wifi ist insbesondere für jene Hotelgäste nützlich, die über ein
Laptop verfügen. Mit einem Laptop ins Internet zu gehen, ist zur Zeit sehr
in Mode, stellt jedoch nicht die praktischste Lösung dar. Wenn man sich in
ein entsprechendes Hotel begibt, besteht doch der wahre Luxus darin,
seinen Computer zu Hause lassen zu können und doch nicht auf ihn
verzichten zu müssen. Mithilfe eines Terminals, der über einen eleganten
Flachbildschirm verfügt, stehen dem Gast sämtliche Serviceleistungen zur
Verfügung – und dies an jedem Ort des Hotels. Wenn Wifi die
Ortsunabhängigkeit von Hotelgästen unterstützt, ist ein Terminal noch
besser dazu in der Lage: indem Kunden endlich die Möglichkeit haben,
ihre Laptops zu Hause zu lassen.
Cl. : Wie können mit Terminals Einkünfte erzielt werden?
E.D. : Mithilfe von Terminals lassen sich Einkünfte auf verschiedenste Art
und Weise erzielen: durch Videospiele (wie in Bars üblich), entsprechend
der Dauer der Internetverbindung oder auch indem über den Terminal
Serviceleistungen des Hotels oder seiner Partner vertrieben werden. Einige
unserer Kunden arbeiten mit Fremdenverkehrsbüros zusammen und teilen
sich beispielsweise die Einkünfte aus verkauften Eintrittskarten. Daher ist
es sehr wichtig, zusammen mit den Institutionen neue Inhalte zu
entwickeln, die den Kunden weitere nützliche Informationen zur
Verfügung stellen und zusätzliche Einnahmen generieren. Was das
Internet betrifft haben wir sogenannte „Cyberkiosks“ entwickelt, über die
Eintrittskarten erworben werden können, was wiederum Gewinne
ermöglicht.
Cl. : Sind die Terminals mit dem automatischen Abrechnungssystem des
Hotels kompatibel?
E.D. : Unsere Terminals sind GIE-Kreditkarten-kompatibel. Was PMS
betrifft, stellen wir Software zur Verfügung, die als Schnittstelle der
Terminal-Plattform und den Kundendaten fungiert.
www.cleverdis.com
Der Gast hat somit beispielsweise die Möglichkeit mithilfe des Terminals
eine Flasche Champagner über seine Zimmernummer bzw. seinen
Zimmerschlüssel (in Kartenform) zu kaufen.
Cl. : Welche Aspekte sollten bei der Auswahl eines Terminals beachtet
werden?
E.D. : Wir haben innerhalb von zehn Jahren mehr als 93
Terminalmodelle entwickelt. Ein Terminal kann ganz verschiedene Aspekte
aufweisen: Er kann beispielsweise über mehrere Bildschirme verfügen
(„video wall“), über ein Großbildschirm-Display oder ein interaktives
Touchscreen etc. Da gibt es unzählige Möglichkeiten. Eines der wichtigsten
Kriterien ist die Schnittstelle zwischen dem Gerät und dem Nutzer, deren
Qualität von der Ergonomie des Terminals, seiner Benutzerfreundlichkeit,
seines Designs sowie inhaltlicher Aspekte abhängt. Das erste
Charakteristikum, das man bei der Annäherung an einen Terminal
wahrnimmt, ist dessen Silhouette, seine äußere Form. Sie sollte eine
gewisse Anziehungskraft ausüben, wobei der Terminal sofort sichtbar und
als solcher identifizierbar sein sollte. Wie bei Internet sollten interaktive
Inhalte entwickelt und permanent aktualisiert werden sowie den
Erwartungen der Nutzer entsprechen. Der AS-Service stellt für uns
schließlich die größte Herausforderung dar. Ich habe gerade einen
Leitfaden über interaktive Terminals verfasst, der zu diesem Thema explizit
Stellung nimmt, insbesondere was die Inbetriebnahme und die Wartung
der Geräte sowie die Verwaltung des Kontrollbuches anbelangt. Es ist
ausgesprochen wichtig, Terminals zu warten und regelmäßig zu
aktualisieren, so dass sie immer auf dem neuesten Stand sind.
Cl. : Sie haben verschiedene Typen von Terminals entwickelt. Was ist Ihre
neuestes Produkt?
E.D. : Mithilfe unserer neuesten Terminals lassen sich dynamische und
interaktive Beschilderungen abbilden, wobei die Inhalte mehrmals am Tag
aktualisiert werden können. So kann beispielsweise mittags der Menüplan
des Restaurants auf dem Hauptbildschirm angezeigt werden und ab 14
Uhr wieder geschlossen und in einer Datei abgelegt werden. Ebenfalls
kann der Bildschirm automatisch auf den Beginn von Veranstaltungen
hinweisen. Dieses System ist sehr flexibel. Wir haben darüber hinaus eine
Schnittstelle für Hotels entwickelt, über die die genauen Nutzungszahlen
des Terminals ersichtlich werden. Das Serversystem Net Spot kontrolliert
sowohl die Internetbestellungen der Nutzer als auch die Einnahmen, die
an die Partner des Hotels abgeführt werden.
© Photo : Ultimédia
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