DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

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drei Mal höher als die mit einem traditionellen analogen Pay-Movie-
System erzielten Einkünfte. Der größte Vorteil digitaler Netzwerke besteht
jedoch vermutlich darin, den Gästen gezielte Informationen mithilfe des
Zimmerfernsehers zur Verfügung zu stellen, wie beispielsweise
hotelinterne Sonderangebote beziehungsweise die Möglichkeit,
zielgruppenspezifische Angebote unterbreiten zu können.
Cl. : „Digital” bedeutet also für Quadriga, maßgeschneiderte Lösungen
für die Gäste bieten zu können?
H.N. : Ja. Die Digitale Technologie „erkennt“ den Hotelgast und
verschafft ihm die Möglichkeit, selbst auswählen zu können. Mithilfe von
Quadrigas Genesis-System kann er die von ihm bevorzugte Sprache auf
dem Bildschirm auswählen (wir sind der einzige Anbieter, der Filme in fünf
verschiedenen Sprachen anbietet) und darüber entscheiden, welchen
Inhalt er wann und für wie lange sehen möchte.
Mithilfe von Genesis können wir uns in die Lage des Kunden versetzen und
seinen Ansprüchen Rechnung tragen: Wir haben festgestellt, dass es drei
verschiedene Gruppen von Hotelgästen mit spezifischen Ansprüchen gibt:
Gäste, die sich in ihrem Hotelzimmer wie zu Hause fühlen und entspannen
möchten, jene, die Dinge in Ihrem Hotelzimmer tun möchten, die sie
niemals zu Hause tun würden, sowie eine dritte Gruppe, die per E-Mail
neue Freunde treffen will, mit anderen in Kontakt treten und sich über
aktuelle Entwicklungen in der Welt informieren möchte.
Jeder Hotelgast hat hinsichtlich des technischen Services auf dem
Hotelzimmer individuelle Bedürfnisse – daher müssen wir entsprechende
Serviceleistungen anbieten, die diesen spezifischen Ansprüchen
entgegenkommen. Darin besteht das Prinzip unserer
Produktentwicklungen. Unser Ziel ist es, jedem Gast einen persönlichen
Service mit einer auf seine bevorzugten Themenbereiche zugeschnittenen
Menüauswahl zu bieten. Diese maßgeschneiderten Service-Angebote
werden gespeichert und sind beim nächsten Aufenthalt des Gastes wieder
abrufbar. Dies stellt ein leistungsfähiges Marketinginstrument zur
Kundenbindung da.
www.cleverdis.com
Cl. : Denken Sie, dass digitale Lösungen noch nicht vollständig
entwickelt wurden?
H.N. : Hotels gehören meist zu den ersten, die neue lukrative
Technologien anwenden. Sie waren beispielsweise unter den ersten,
die Farbfernseher für ihre Hotelzimmer anschafften. Was jedoch die
Digitaltechnologie anbelangt, sind viele noch nicht auf dem
aktuellsten Stand. Wir stellen jedoch fest, dass immer mehr Hotels
den spezifischen Nutzen der Digitaltechnologie für ihre Branche
erkennen.
Circa 50% unserer Hotelkunden haben bereits den ersten Schritt zur
Digitalisierung ihres Pay-TV-Systems unternommen. Unter
denjenigen, die eine vollständige Digitalisierung ihres
Hotelnetzwerkes wünschen, befinden sich nicht nur Luxus-, sondern
auch Mittelklassehotels. Mehr als 20% unserer Hotelkunden verfügen
über 100 Zimmer und weniger.
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SMARTreport • Hotels & Restaurants / 31