DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

SMARTreport
KAPITEL 1 • Der Markt und die Anforderungen der Hotelbranche
FALLBEISPIELE: HOTELS
HÔTEL DU RHÔNE • Genf
www.mandarinoriental.com
Das Mandarin Oriental Hotel du Rhône befindet sich gegenüber der Altstadt von Genf,
im Herzen des Geschäfts- und Bankenviertels. Es wurde vollständig renoviert und bietet
geräumige Zimmer und Suiten, die im Art Déco-Stil eingerichtet wurden. Das Mandarin
Oriental Hotel du Rhône ist der ideale Ort für Geschäftstreffen jeder Art: Es bietet
Konferenz- und Banketträume, die über die neueste Technik verfügen. Darüber hinaus ist
das Luxushotel für seine erstklassige Küche bekannt.
de M. Marco Torriani
Direktor
Cleverdis : Welchen technischen Service bieten Sie Ihren Gästen?
Marco Torriani : 2003 wurde jedes unserer Zimmer mit einem high
speed Internet Access sowie mit einem privaten Faxgerät ausgestattet, das
auch als Drucker und Fotokopierer (Schwarz-Weiß- und Farbdrucker)
verwendet werden kann. Alle öffentlichen Hotelbereiche sowie die
Konferenzräume verfügen über high speed Internet Access. Um den
Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden und unser 5-Sterne-Haus
auf dem aktuellsten technischen Stand zu halten, wurden letztgenannte
Bereiche ebenfalls mit der Wifi-Technologie ausgestattet. Wifi-Karten sind
gebührenpflichtig für eine ein- oder 24-stündige Nutzung erhältlich.
Darüber hinaus stellen wir verschiedenste Konferenztechnik zur Verfügung
(audiovisuelle Geräte, in die Decke integrierte Bildschirme,
Übersetzungskabinen...).
Cl. : Können Sie uns die Vorteile des von Ihnen verwendeten Systems für
den Internetzugang nennen?
M.T. : Mithilfe dieses Systems erhalten die Kunden direkt beim Anschluss
ihrer Laptops oder PDA’s die tariflichen Bestimmungen des
Internetzugangs. Wird eine Verbindung hergestellt, verläuft die
Abrechnung automatisch über unser hotelinternes Abrechnungssystem.
Darüber hinaus planen wir zur Zeit die Einführung einer weiteren Variante
des Internetzugangs über den Zimmerfernseher (Internet On TV).
Marco
Torriani
Direktor
Marco Torriani, Präsident des
Gründungsgremiums der
Hotelschule von Lausanne, blickt
auf eine 25-jährige internationale
Karriere in der Hotelbranche
zurück. Als Direktor des Mandarin
Oriental Hotel du Rhône leitete er
die komplette Renovierung des
Hauses mit dem Ziel, ihm zu
neuem Ansehen unter den großen
Luxushotels Genfs zu verhelfen.
MANDARIN ORIENTAL HOTEL DU RHONE • Quai Turrettini - 1201 Geneva, Switzerland • Tel: +41 22 909 09 05
18 / SMARTreport • Hotels & Restaurants
INTERVIEW
Cl. : Von welchen Serviceleistungen können Hotelkunden mithilfe des
Zimmerfernsehers profitieren?
M.T. : Seit 1996 stellen wir Pay TV zur Verfügung, das den Kunden den
Erwerb von Filmen ermöglicht, die von im Hotel befindlichen VHS-
Kassetten stammen. Sie haben ebenfalls Zugang zu
Satellitenprogrammen. Das VOD-System verbindet Effizienz und
Flexibilität: Der Gast hat die Möglichkeit, einen Film zu einer von ihm
bestimmten Zeit anzuschauen.
Wir beabsichtigen ebenfalls, Internet On TV und andere
Serviceleistungen, wie zum Beispiel die Reservierung. Bevor wir jedoch
weitere On-Demand-Serviceleistungen einführen, werden wir
Befragungen durchführen, mit deren Hilfe wir die Erwartungen und
Wünsche unserer Kunden besser kennenlernen können. Folglich benötigen
wir ein evolutives System.
Cl. : Über welche technische Lösung verfügen sie heute und welche neuen
Investitionen sind geplant?
M.T. : Heute werden die Informationen mithilfe eines Koaxialkabels und
eines analog-digital-Konverters vom Empfang über Satellit bis in die
Zimmer gesendet. In zwei bis drei Monaten werden wir mit der Cat-6-
Verkabelung unserer Zimmer beginnen.
Wir ziehen grundsätzlich eine schlüsselfertige Lösung einer
maßgeschneiderten vor – solange sie sich dem Stil des Hotels anpassen
lässt.
Cl. : Welche Erwartungen stellen Sie an den After-sales-Service?
M.T. : Wir erwarten in erster Linie einen effizienten und schnellen Aftersales-Service,
der rund um die Uhr einsatzbereit ist.
www.cleverdis.com