DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

FALLBEISPIELE: HOTELS
BOSCOLO HOTELS • Italien
www.boscolo.com
Die Boscolo-Gruppe besteht aus fünf Unternehmen – alle Marktführer in ihrer Branche:
• Boscolo Tours, ein Reiseveranstalter, der sich auf Reisen innerhalb Europas spezialisiert hat;
• Rallo Worldwide, Marktführer für Reiseziele in Übersee;
• Hotels Engineering, ein Beratungsunternehmen für Technologieprojekte von Hotels
• „Etoile“, eine exklusive und international anerkannte Gastronomie- und Konditoreischule
• Boscolo Hotels umfasst zwei verschiedene Hotelkategorien: 5-Sterne-Luxushotels — darunter
das Exedra (Rom), das Dogi (Venedig), das Aleph (Rom), das Carlo IV (Prag) und bald das Hotel
Majar (Budapest) — und vierzehn 4-Sterne-First Class Hotels in Rom, Venedig, Florenz, Verona,
Vicenza, Bologne, Treviso, Lyon und Nizza.
mit Giorgio Boscolo
Verwalter
Cleverdis : Welche technischen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
Giorgio Boscolo : Alle unsere Hotels wurden von unserem Partner Inter-
Touch mit high speed Internet Access ausgestattet (Wifi für die öffentlichen
Hotelbereiche und kabelgebundener Internetzugang in den Zimmern und
Konferenzräumen). Was unser Pay-TV-System anbelangt, arbeiten wir mit
Acentic zusammen. Unsere Gäste haben die Möglichkeit, mithilfe ihres
Zimmerfernsehers ihre Kontostände abzurufen und – falls sie über keinen
eigenen Computer verfügen – im Internet zu surfen. Unser Minibarsystem auf
den Zimmern ist mit dem Hotelrestaurant verbunden.
Schließlich haben wir für Individualreisende, Unternehmen und Reisebüros
einen spezifischen Zugang („Technologien“) auf unseren Internetseiten
eingerichtet, wobei jede Kundengruppe über einen eigenen Zugang verfügt.
Das System ermöglicht eine gesicherte Reservierung mithilfe eines
Benutzercodes und eines Passwortes. Der Kunde hat zu einem bestimmten Tarif
direkten Zugriff auf seine Kundendaten sowie die Zimmerauslastung des
angefragten Termin, ohne eine Agentur oder Mittlerperson kontaktieren zu
müssen. Dies ermöglicht eine enorme Zeiteinsparung. Der Kunde erhält
anschließend seine Buchungsbestätigung sowie nützliche Informationen über
den gewählten Zielort (Wetterbericht, Verkehrs- und Veranstaltungshinweise
etc.) per SMS.
Cl. : Wie wurde dieses Projekt organisiert?
G.B. : Mithilfe verschiedener Beratungsunternehmen hatten wir Zugriff die
Ergebnisse weltweit durchgeführter Studien, die sich mit den auf dem Markt
erhältlichen Produkten sowie den Bedürfnissen der Kunden beschäftigten.
www.cleverdis.com
Giorgio Boscolo
Verwalter
BOSCOLO Group S.p.A. • Via Uruguay, 47 - 35127 Padova - Italy • Tel: +39 049 7620111
INTERVIEW
Zusätzlich zu seiner Position als
Verwalter der Boscolo-Gruppe ist
Giorgio Boscolo ebenfalls
Präsident von Boscolo Tours und
Rallo Worldwide. Gemeinsam mit
seinen drei Brüdern gründete er
eines der bedeutendsten
Finanzunternehmen der
italienischen Tourismusindustrie:
die Boscolo Group SpA Holding,
welche jährliche Geschäftszahlen
von 188 Millionen Euro
erwirtschaftet und circa 430
Personen beschäftigt.
Nachdem wir also die Erwartungen der Kunden ermittelt hatten, installierten
wir das für unser Hotel am besten geeignete System. Unser Ziel besteht nun
darin, unsere Marktführerposition aufrecht zu halten, indem wir den globalen
technologischen Entwicklungen auch weiterhin große Aufmerksamkeit
schenken. Meist veraltet die Technik innerhalb dieses Bereiches sehr schnell –
grundsätzlich muss ein Produkt alle zwei Jahre aktualisiert werden. In den
Verträgen sollte dies berücksichtigt sein. In den meisten Fällen werden
technische Innovationen des Hotels auf Initiative des Direktors vorgenommen.
Wenn ein Projekt jedoch nicht ausgereift ist, besteht die Gefahr, dass es letztlich
für das Hotel keine gewinnbringende Lösung darstellt.
Cl. : Wie schätzen Sie die Zukunft auf diesem Gebiet ein?
G.B. : In drei Jahren werden alle Zimmer mit Plasmabildschirmen ausgestattet
sein. Plasmabildschirme werden dann keinen Luxus mehr darstellen, sondern
den gängigen Erwartungen der Kunden entsprechen. Wir können es uns nicht
leisten, unseren Kunden eine minderwertigere Ausstattung zu bieten als jene,
über die sie bei sich verfügen, zumal auch die Preise konstant sinken.Wir
haben insbesondere bei unseren großformatigen Bildschirmen für die Plasma-
Technologie entschieden, da hier LCD noch einige Mängel aufweist. Die Größe
spielt bei Bildschirmen grundsätzlich eine wichtige Rolle. Seinen heutigen Status
als profitables, dynamisches Unternehmen mit starkem Wachstum verdankt
Boscolo unter anderem der Technologie.
© Photo : Boscolo Hotel
SMARTreport • Hotels & Restaurants / 19