DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

damit die gleiche Funktionalität wie jene Geräte bietet, über die unsere
Kunden zu Hause verfügen.
Die Wifi-Technologie wurde Beginn 2003 installiert. Es handelt es sich
hier ebenfalls um eine komplette Eigeninvestition der Hesperia-Hotels: Auf
den Rat des Unternehmens Fracalia hat die Kette die Gesamtkosten der
Antennen- und Kabelinstallation sowie der Breitbandanschlüsse selbst
übernommen. Für den Umstieg von analog auf digital mussten wir unser
gesamtes Netzwerk verändern und sämtliche Kabel, welche die Fernseher
miteinander verbanden, austauschen... Die hierfür nötige Finanzierung
wurde jedoch von unserem Systemintegrator getragen.
Cl. : Aus welchen Gründen haben Sie sich für dieses System
entschieden?
R.W. : Dafür gibt es zahlreiche Gründe: die technische Aktualität des
Systems, die im Angebot integrierten Leistungen und natürlich die
Möglichkeit, auf die Wünsche unserer Kunden reagieren zu können und
damit einen Beitrag zur Imagesteigerung des Hotels zu leisten. Nachdem
wir uns mit verschiedenen Angeboten befasst hatten, waren wir schließlich
von den Verbesserungen, die diese Lösung mit sich bringen würden
überzeugt – einschließlich der positiven finanziellen Auswirkungen.
Darüber hinaus wird sie unserem Hotel zu einer Spitzenposition
hinsichtlich der technischen Ausstattung verhelfen.
Dem Angebot bestimmter technischer Serviceleistungen – heutzutage ein
Standard innerhalb der Hotels - sollte demnach hohe Aufmerksamkeit
beigemessen werden.
Daher benötigen wir einen effizienten After-Sales-Service, der rund um
die Uhr einsatzbereit ist und auf unvorhergesehene Vorfälle sofort
reagiert, auch an Wochenenden. Weiterhin erwarten wir von unserem
Partner die regelmäßige Aktualisierung seiner Leistungen.
Cl. : Welche Fehler sollten bei einem solchen Projekt Ihrer Meinung
nach vermieden werden?
R.W. : Wenn man sich für die Installation eines neuen Systems
entscheidet, sollte man sich auf seine von Anfang an reibungslose
Funktionsfähigkeit verlassen können. Pannen können sich sehr negativ auf
den Ruf des Hotels und auf das Vertrauen der Kunden auswirken. Daher
spielen vorherige Tests sowie eine permanente Qualitätskontrolle seitens
des Hotels sowie des Systemintegratoren eine wichtige Rolle.
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Cl. : Stellen diese Serviceleistungen eine Einnahmequelle dar?
R.W. : : Sie erzielen in erster Linie indirekte Gewinne: Eine Vielzahl von
Gästen wählt unser Hotel, da es eines der wenigen Hotels in Madrid ist,
in dem „wireless“ ein kostenloser Service ist. Die Leihgebühr von
Computern aus dem Businesscenter beinhaltet bereits den Internetzugang.
Für Pay-TV müssen die Gäste zwar bezahlen – es handelt sich hier jedoch
ebenfalls um einen Service, der in erster Linie zur Attraktivität und
Wertsteigerung unserer Zimmer beiträgt.
Cl. : Welche Pläne haben Sie?
R.W. : Wir erhalten momentan ein sehr positives Feedback von unseren
Gästen. Was wir jedoch noch verbessern sollten – und daran arbeiten wir
zur Zeit – betrifft die Geschwindigkeit, mit welcher der Internetzugang
hergestellt wird. Insbesondere für unsere amerikanischen und japanischen
Kunden, die bereits höhere Zugangsgeschwindigkeiten gewohnt sind,
haben wir im September 2004 die Verbindungszeit halbieren können.
SMARTreport • Hotels & Restaurants / 17
© Photo : Esperia Hotel
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