DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

© Photo : Quadriga
Unsere Aufgabe besteht demnach darin, den Hotelgast dazu zu bewegen,
die Serviceleistungen seines Zimmerfernsehers zu nutzen und die
Bereitschaft aufzubringen, dafür zu zahlen. Internet stellt in diesem
Zusammenhang einen Schlüsselaspekt dar, da der Erfolg unseres „Interneton-TV“-Services
zeigt, dass sich hinter dem Begriff „Inhalt“ weit mehr
verbirgt als die Bereitstellung von Filmen. Daher ist es für uns eine
Selbstverständlichkeit, den Hotelgästen eine noch breitere Palette von
verschiedenen Inhalten zur Verfügung zu stellen.
Andernfalls werden sie weiterhin ihre I-Pods oder Laptops für den
Internetzugang verwenden und ihrem Zimmerfernseher und seinen
vielfältigen Möglichkeiten keine Aufmerksamkeit schenken.
Cl. : Welche technische Ausrüstung wird für Ihre IP-Netzwerke benötigt?
H.N. : „Genesis“ benötigt - wie jedes andere IP-System - eine klassische
Netzwerkausrüstung. Es lässt sich mit Cat 2, Cat 5 und Cat 6-Standards
betreiben.
Cl. : Lassen sich Ihre Lösungen auch über ein Koaxialkabel betreiben?
H.N. : Koaxialkabel werden von vielen anderen Anbietern für noch nicht
vollständig digitalisierte Produkte verwendet. Sie nutzen sogenannte
„channel allocated”-Lösungen, die noch keine komplette Digitalisierung
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des Hotelzimmers ermöglichen. In bestimmten Fällen mag das genügen,
ich denke jedoch, dass diese Form von Netzwerk nicht ausreicht, will man
Hotels eine fortschrittliche und in die Zukunft gerichtete Lösung bieten.
Heutige Koaxialnetzwerke sind nicht in der Lage Voice-over-IP- sowie
einen Video-Service gleichzeitig und ohne Qualitätsverlust zur Verfügung
zu stellen. Darüber hinaus hemmen diese Lösungen eher die angestrebte
Konvergenz der Technologien in den Hotelzimmern.
Cl. : Was bedeutet das für die Hotels?
H.N. : Da Koaxialnetzwerke eine nur beschränkte Menge an
Informationen weiterleiten können, ist die Möglichkeit der gleichzeitigen
Anwendung durch eine Vielzahl von Nutzern limitiert. Trotzdem gibt es
einige Hotels, die aufgrund finanzieller und struktureller Gründe nicht in
der Lage sind, eine komplette Digitalisierung ihres Systems vorzunehmen,
aber trotzdem auf die Vorteile einer digitalen Lösung nicht verzichten
möchten. Wir arbeiten jedoch momentan an einer Lösung, welche die
Schwachstellen von Koaxialnetzwerken vollständig korrigiert.
Cl. : Mit welche Problemen könnten Hotels, die sich für die Integration
digitaler Serviceleistungen entschieden haben, konfrontierten werden?
H.N. : Ich rate Hotels, insbesondere darauf zu achten, dass alle
zuständigen Personen des Hotels in den Entscheidungsprozess involviert
sind: Der IT-Verantwortliche sollte darauf achten, dass das neue Projekt
und die IT-Strategie des Hauses kohärent sind. Weiterhin sollte er
überprüfen, ob das Netzwerk in der Lage ist, die entsprechenden Daten
(Telefon, Unterhaltungsprogramme etc.) ordnungsgemäß weiterzuleiten
und zu übertragen. Die Aufgabe des Marketingteams besteht darin,
Strategien zu entwickeln, die dem Gast mithilfe der digitalen Lösung einen
Zugang zu Gastinformations-, Promotions- und
Kundenbindungsprogrammen über den Zimmerfernseher ermöglichen.
Die Geschäftsleitung wiederum sollte über die Vorteile einer digitalen
gegenüber einer analogen Lösung gut informiert sein.
Cl. : Was unterscheidet Quadriga von seinen Konkurrenten?
H.N. : Da gibt es eine Vielzahl von Aspekten… unsere größte Stärke
besteht jedoch darin, dass wir den Hotels all diese Vorteile aus nur einer
einzigen Quelle zur Verfügung stellen. Wir sind das einige Unternehmen
mit einem soliden Produkt- und Serviceangebot, dass mit
Geschäftsaktivitäten in 30 verschiedenen Ländern tatsächlich europaweit
agiert. 165.000 Hotelzimmer in Europa wurden mit digitalen Lösungen
von Quadriga ausgestattet. Dies ist eine eindeutige Bestätigung dafür, dass
wir Qualitätsprodukte zur Verfügung stellen, mit denen sich Einkünfte
erzielen lassen. Unser Unternehmen wird von Terra Firma Capital Partners
finanziert. Wir investieren jedoch nicht nur in Produkte, sondern auch in
unsere Kundenservice-Netzwerke, über die alle europaweiten
Geschäftsaktivitäten abgewickelt werden. Wir sind das einzige
Unternehmen, das über ein spezifisches Know-How im Bereich
Netzwerkkontrolle verfügt und seinen Hotelkunden einen „proaktiven“
Überwachungsservice aller digitalen Abläufe zur Verfügung stellt.
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